19 Jan 2022!
Uma declaração de Brian Benstock, gerente geral e VP da Paragon Honda (Nova York- EUA), serviu como um alerta para as concessionárias que ainda não colocaram investimentos em tecnologia como prioridade para 2021.
O gerente disse que o cliente não tem obrigação de ir até uma concessionária para comprar um carro ou executar um serviço. Segundo Benstock, esse tipo de comportamento não é mais frequente no mundo automobilístico.
Sem dúvidas, a opinião do profissional é bastante ousada. No entanto, ela apresenta uma mudança no cenário que impacta diretamente em todos os setores.
Sabemos que o tempo é a moeda mais valiosa do mercado. Então, você deve acelerar conforme o desenvolvimento do consumidor.
Tecnologia facilita a vida do consumidor
No Brasil, a Carbel Volkswagen já entendeu o novo perfil do cliente. Por meio da ferramenta Live Car, ele não precisa ir até a concessionária para comprar um carro.
Em lojas de usados, como a Carbig, a ferramenta também vem sendo um grande sucesso:
''Temos um time específico para o atendimento Live e o cliente tem a conveniência de realizar negócio com a gente na sua empresa ou conforto de casa'' afirma Felipe Leal.
É uma oportunidade única para unir clientes e empresas de uma forma diferente.
Trata-se de uma tecnologia que fornece salas de vídeo chamadas seguras e sem grandes investimentos.
Desenvolvida pela startup mineira Alpes.One, a ferramenta é uma das alternativas que compõem o portfólio de serviços do negócio. Existem ainda outras opções que ajudam a concessionária a atrair e realizar mais negócios e leads. Dentre as mais comuns, encontram-se: chatbot, criação de sites, gerenciamento de conteúdo e estratégias para Facebook, Instagram, landing page, entre outros.
A importância de conhecer a experiência do cliente
Para conseguir sucesso em um mercado tão competitivo, recomendamos fazer algumas reflexões para entender se o seu negócio está no caminho certo.
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A jornada de compra do meu cliente está satisfatória?
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O meu consumidor consegue ter acesso a todas as informações sobre o veículo no site?
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As imagens dos veículos são claras para o consumidor?
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O usuário precisa ir até uma concessionária para finalizar a compra de um carro?
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Ofereço um atendimento rápido para o usuário que está navegando no meu site?
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Existem formas claras e usuais para que o cliente possa se comunicar com sua loja?
Se respondeu negativamente a essas perguntas, você deve sentar com a sua equipe e planejar os próximos passos. Enquanto está lendo este conteúdo, a concorrência já está entrando em contato com clientes/leads e fechando ótimas oportunidades de negócio.
O poder da mídia paga
Engana-se quem pensa que somente o revendedor de automóveis pode mostrar quais são as melhores opções para os clientes. Claro, o papel deles ainda continua sendo muito importante. Mas esses não são os únicos profissionais a entrarem em contato com os consumidores.
Estudos já comprovaram o quanto o Google e outros tipos de buscadores são importantes no mercado de automóveis. A venda de carros pela internet, por exemplo, aumentou durante a pandemia, o que mostra que o cliente também está, cada vez mais, no ambiente virtual.
Para ser encontrado pelos consumidores, vale a pena investir em campanhas de pesquisa, display e SEO (Search Engine Optimization). Elas servem como uma vitrine para o seu site, informando ao cliente os motivos pelos quais ele deve acessar o portal.
Waze
Ao contrário do que muita gente imagina, as campanhas de mídia paga vão além do Google, Facebook e do Instagram. O Waze também é uma ótima saída para aproximar a marca dos clientes.
Esse aplicativo tem conquistado profissionais de todo o mundo, especialmente no Brasil. O motivo? Os resultados positivos que são gerados para as empresas. Com o apoio da ferramenta, é possível atrair novos clientes para a sua concessionária de uma forma simples e eficiente.
Uma das formas de anunciar no Waze é por meio do pino. Os anúncios aparecem como destaque no mapa enquanto o motorista está dirigindo pelas ruas da cidade.
Quando o usuário clica no pino, surge um pop-up com detalhes sobre o estabelecimento e até um botão que mostra o caminho exato que uma pessoa deve seguir até o local.
Nunca é demais lembrar que, para conhecer as necessidades do cliente, o vendedor de automóveis deve ouvi-los com frequência nas redes sociais ou por meio de pesquisas presenciais.
Após descobrir como melhorar as vendas na concessionárias, conheça os impactos que o Marketing por dados pode trazer para a sua empresa.
