Experiência do cliente: conheça as mudanças para o setor de automóveis

Não é segredo para ninguém que o comportamento do consumidor mudou nos últimos anos. Agora, ele está mais presente na internet. Com várias oportunidades e fontes de pesquisa, o cliente consegue adquirir produtos e serviços com apenas um toque e em poucos minutos.

Já no setor automobilístico, algumas pessoas ainda preferem visitar concessionárias antes de finalizar uma compra. No entanto, a tendência é que esse processo migre para o mundo digital. 

A pandemia causada pelo novo coronavírus, por exemplo, aumentou o número de clientes que utilizaram a internet para comprar carro.

O novo comportamento do consumidor 

Estudos já comprovaram que a jornada de compra do consumidor começa antes de ele visitar um showroom. Os clientes que navegam no site da concessionária têm mais probabilidade de fechar um negócio. 

Uma dica interessante é sempre acompanhar as tendências do setor automobilístico. Dessa forma, você consegue surpreender o usuário no ambiente digital. 

Para ajudá-lo a identificar as melhores soluções para o seu negócio, vale a pena contar com o apoio de uma equipe especializada no assunto. A Alpes One, que é uma empresa de tecnologia de performance, é uma das principais referências no segmento. 

Ela tem vários recursos que melhoram a experiência do cliente e ajudam na 

captação de leads, (chat bot's, whats app, live car, pop ups, formulário e ligações gravadas). Tudo isso em um novo showroom digital para 2021.

O Live Car, por exemplo, é uma das principais inovações do mercado. Com o auxílio dessa ferramenta, você pode realizar atendimentos on-line, agendar atendimentos e personalizar links para serem feitas videochamadas em todas plataformas digitais, como mobile, desktop e tablet.

O poder do mobile 

Um site responsivo é muito importante para uma concessionária. Trata-se de uma página em que é adaptável para todos os tipos de dispositivos. Ele ajusta não só imagens, mas também fontes e outros elementos que compõem o portal. 

Além disso, uma boa experiência mobile deve responder todas as dúvidas dos usuários de forma imediata. Mantenha os dados atualizados, como horários e informações para contato. 

Uma boa campanha de marketing não é focada somente no ambiente digital ou off-line. É importante aperfeiçoar os contatos on-line e preparar o cliente da melhor forma possível para visitar os showrooms e lojas.

Após conhecer a experiência do consumidor, saiba como colocar a sua página nas primeiras posições do Google e conquistar mais acessos no ambiente digital. 

Experiência Cliente Setor Automóveis

13 Jan 2021

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Empresa de Tecnologia de Performance para setor automotivo.