Após a crise causada pelo novo coronavírus, a expectativa é que 2021 seja um ano bastante positivo para o setor automobilístico. Nos últimos meses, observamos algumas mudanças que prometem aquecer o mercado.
Neste artigo, vamos listar quais serão as tendências da indústria automotiva, destacando as características de cada uma e os impactos para uma concessionária.
O que podemos adiantar é a forte presença das empresas no ambiente digital, com sites focados em conversões e preparados para trazer ótimos resultados.
Quer descobrir outras novidades?
Então, continue com a leitura deste artigo e tire todas as suas dúvidas.
A pandemia paralisou o transporte em várias partes do Brasil e do mundo. Muitas pessoas tiveram dificuldades para transitar pelas ruas da cidade, usar o metrô e até viajar de avião.
Mesmo com a retomada parcial dos serviços, os passageiros sofrem com atrasos e a falta de medidas de prevenção que ajudem no combate da Covid-19. Diante dessa realidade, o consumidor está em busca de um meio de transporte mais prático e seguro.
A China, que foi o epicentro da pandemia, já sentiu a mudança de comportamento do cliente logo nos primeiros meses do ano. Para se ter uma ideia, o número de veículos pessoais quase dobrou após o surto, segundo um estudo divulgado pela Ipsos.
Aqui no Brasil, a situação não é diferente. A venda de veículos usados cresceu 10,6% em agosto, segundo a Federação Nacional das Associações dos Revendedores de Veículos Automotores (Fenauto)
A era digital chegou com tudo no setor automobilístico. Preste bem atenção neste dado: cerca de 20% dos clientes teriam comprado um veículo na pandemia se tivessem a opção de concluir o processo de forma online, de acordo com um relatório divulgado pelo Google.
Se a sua concessionária não está no ambiente digital ou se a sua página na internet não está otimizada para uma boa experiência do usuário, provavelmente, a sua equipe perdeu vendas nos últimos meses.
E a tendência é que o comércio eletrônico ganhe mais forças nos próximos anos. Mas como se destacar em um mercado tão competitivo?
O primeiro passo é buscar ajuda de profissionais especializados em SEO (Search Engine Optimization). Eles conhecem as melhores técnicas para posicionar a sua página nas primeiras posições do Google. Isso é muito importante porque aumenta a visibilidade da sua empresa e, consequentemente, traz novas oportunidades de negócio.
A Alpes One é uma empresa de tecnologia de performance. Ela tem profissionais especializados em SEO e ainda oferece outros recursos para ajudar na captação de leads, (chat bot's, whats app, live car, pop ups, formulário e ligações gravadas) e transacionais com a possibilidade da reserva do carro usado, agendamento de revisão e até mesmo entrada do carro novo. Tudo isso em um novo showroom digital para 2021.
Sem dúvidas, a Live Car é uma das principais inovações do mercado. Nessa ferramenta, você pode realizar atendimentos on-line, agendar atendimentos e personalizar links para serem feitas videochamadas em todas plataformas digitais, como mobile, desktop e tablet.
A praticidade é outra tendência importante no mercado de automóveis. Os consumidores buscam por concessionárias que otimizem o processo de compra. Em um passado não muito distante, eles recorreram ao Youtube para fazer teste drive digital. Hoje, eles querem muito mais do que isso.
Uma dica interessante é ter um cuidado especial com as fotos em 360º. Elas melhoram a experiência do cliente, uma vez que ele tem acesso a todos os detalhes do veículo em sua própria casa, em qualquer lugar do Brasil.
É uma boa oportunidade para aumentar o número de leads da sua concessionária.
Além da venda online, a concessionária também deve desenvolver uma logística eficiente para entregar o veículo na casa do cliente. Dessa forma, você consegue construir uma experiência fantástica para o consumidor.
Finalizamos a nossa lista de tendências falando sobre a feira de automóveis. Você também pode fazer eventos on-line, mostrando os últimos lançamentos para os clientes. É uma mudança enorme, mas que pode trazer resultados bastante positivos.
É fundamental deixar claro que todas as movimentações que foram causadas pela pandemia não são passageiras. Portanto, a sua concessionária precisa se adaptar às exigências do digital, antes que seja tarde demais.
Após descobrir as principais tendências da indústria automotiva, conheça a Alpes One e veja como podemos ajudar a sua concessionária na internet.
KEOGH, Kyle. 5 trends shaping the auto industry’s approach to a new normal. Thinkwithgoogle, 2020. Disponível em: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/auto-industry-impact-during-coronavirus/. Acesso em: 11, dezembro, 2020.
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3. Quais os seus dados pessoais coletamos?
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Dados fornecidos na curadoria de nossos eventos: Incluem o seu nome, telefone, empresa, RG ou outro documento de identificação, CPF ou CNPJ, contato (nome, sobrenome, e-mail e telefone) do responsável pela contratação, perfil (cargo, departamento) do público-alvo. Ainda, podem ser solicitados os dados de funcionários ou terceiros, responsáveis pela logística ou suporte.
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1. Direitos e preferências do Usuário
A Lei Geral de Proteção de Dados (“Lei nº13.709/18 ou “LGPD") confere determinados diretos aos indivíduos, relativos aos seus respectivos dados pessoais. Dessa forma, nos termos da legislação vigente garantimos a você os seguintes direitos referentes ao tratamento de seus dados pessoais:
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Direitos de ser notificado sobre mudanças no tratamento dos dados;
Direitos de não ser submetido a decisões automatizadas e profiling;
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Direito ao esquecimento;
Direito de restringir o tratamento de dados;
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Direito a revogação do consentimento, nos termos da lei.
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2. Como coletamos os seus dados pessoais? Coletamos os seus dados pessoais das seguintes formas:
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3. Quais os seus dados pessoais coletamos?
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Dados fornecidos quando você demonstra interesse em cotar nossos produtos e serviços: Inclui o seu e-mail, nome completo, CPF, cidade, estado, perfis em redes sociais (LinkedIn, Instagram, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook), áudio e imagem.
Dados fornecidos no momento da aquisição e/ou contratação de nossos serviços e/ou produtos: incluem seu nome completo, CPF, RG ou outro documento de identificação, endereço, profissão, renda, cidade, estado, país, cargo, empresa, data de nascimento, telefone/celular, redes sociais (LinkedIn, Instagram, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook), áudio, vídeo e dados financeiros (banco, agência e conta corrente). Ainda eventualmente, outras informações adicionais indispensáveis para efetivação do negócio.
Dados fornecidos na curadoria de nossos eventos: Incluem o seu nome, telefone, empresa, RG ou outro documento de identificação, CPF ou CNPJ, contato (nome, sobrenome, e-mail e telefone) do responsável pela contratação, perfil (cargo, departamento) do público-alvo. Ainda, podem ser solicitados os dados de funcionários ou terceiros, responsáveis pela logística ou suporte.
Dados de coleta automática ou semiautomática: incluem, por exemplo: endereço IP, porta lógica de origem, data, hora e fuso horário do acesso, histórico de páginas visitadas em nossos websites, plataformas, não incluindo, entretanto, páginas visitadas fora do nosso domínio, entre outros.
4. Para quais finalidades utilizamos os seus dados pessoais?
Quando você interage com nossas plataformas, aplicativos e sites, utilizamos diversas tecnologias para tratar os dados pessoais coletados e aqui expomos os motivos pelos quais tratamos seus dados pessoais, os fundamentos jurídicos associados a sua utilização, as bases legais que nos permitem efetuar o tratamento destes dados e para quais finalidades são utilizados, tendo as seguintes finalidades:
Para descrição da razão pela qual tratamos os dados pessoais de usuário, fundamento jurídico e finalidade do tratamento;
Para cadastro junto a empresa emitente da presente Política;
Para execução do serviço;
Para fornecer serviços e produtos da empresa Alpes One Tecnologia LTDA ME, através de nossos sites, plataformas e aplicativos;
Para personalizar e melhorar a sua experiência em nossas plataformas e nos demais sites, serviços e produtos por nós ofertados, como por exemplo, no fornecimento de conteúdo personalizado, individualizado ou adaptado a sua localização, recomendações, funcionalidades e publicidade dentro ou fora de nossas plataformas e sites;
Ainda, para coleta da sua imagem e voz, por meio de gravações dos atendimentos de nossos serviços, com objetivo de divulgação e publicidade, quando permitido por você e/ou para melhoria no nosso atendimento;
Para comunicar a você nossas ofertas, cotações e/ou para lhe atender no momento da aquisição de nossos produtos e serviços;
Para execução de contrato e diligências pré-contratuais, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, proteção de crédito.
5. Como seus dados são utilizados em nossas plataformas e sites:
Para guardar registros de acesso a plataformas e sites, caso aconteça a algum crime ou ato ilícito nestes ambientes, podendo identificar o responsável, nos termos da Lei do Marco Civil da Internet e demais legislações pertinentes;
Para comunicação com o usuário, diretamente ou através dos parceiros, com finalidade de marketing personalizado, relacionado aos produtos e serviços por nós fornecidos;
6. Compartilhamento dos seus dados pessoais:
Registramos que na utilização das nossas plataformas, sites e demais meios de atendimento os seus dados pessoais coletados ou gerados são compartilhados com as empresas do grupo econômico Carbel Auto Group, com os nossos parceiros, fornecedores e prestadores de serviços envolvidos nas vendas e ofertas de nossos produtos e/ou serviços:
Informações publicamente disponíveis: o seu nome, empresa que representa, seu cargo, depoimento acerca da aquisição dos produtos e serviços por nós ofertados e/ou vendidos, bem como sua imagem e voz, poderão ser disponibilizados em nossas plataformas, sites e redes sociais, mediante autorização específica.
Os dados coletados no momento de contratação de nossos produtos e serviços são compartilhados com sistemas de terceiros, tais como, mas não se limitando, a sistemas de ERP/DMS (Planejamento de Recursos das empresas), plataformas de vendas de produtos e serviços, financiamentos, análise de crédito/saúde financeira, análise de perfil baseado em informações públicas e demais plataformas/integrações necessárias para oferta, comercialização, gestão e/ou controle unificado das vendas dos nossos produtos e serviços.
Os dados por nós coletados são processados e armazenados em ambiente de computação em nuvem, onde são adotadas as medidas e controles necessários para garantir a proteção dos seus dados pessoais tratados. Este ambiente de nuvem é gerenciado e monitorado pelo Carbel Auto Group, a fim de assegurar os requisitos de Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade.
Compartilhamos os seus dados pessoais de boa-fé, quando necessário para cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, execução de contrato e diligências pré contratuais, obrigação cumprimento de obrigação legal ou regulatória legal, proteção de crédito.
Também compartilharemos os seus dados pessoais se acreditarmos, de boa-fé, ser necessário para o nosso legítimo interesse, ou de terceiros, em matéria de segurança nacional, cumprimento da lei, investigação criminal, contencioso, proteção da segurança de qualquer pessoa, ou para impedir a morte ou danos físicos iminentes, desde que tal interesse não prevaleça sobre os seus interesses, direitos e/ou liberdades fundamentais que exijam a proteção de seus dados pessoais.
Compartilharemos os seus dados pessoais no caso de cessão do nosso negócio a um comprador ou potencial comprador, e nesta situação, continuamos a assegurar a confidencialidade dos seus dados pessoais.
7. Armazenamento, conservação e eliminação de dados
Armazenamento: os seus dados coletados, são armazenados em servidores próprios, de terceiros e em nuvens, atendendo a todos os padrões de segurança. Os nossos servidores estão localizadas em território nacional e/ou internacional, no Brasil e Estados Unidos da América, através de tecnologias de computação e nuvem, com adoção de medidas necessárias para garantir a proteção de seus dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados ("Lei n213.709/18 ou “LGPD") e demais legislações pertinentes.
Conservação: conservamos os seus dados pessoais, enquanto for necessário para prestar nossos serviços, vender nossos produtos e para fins comerciais legítimos e essenciais, como por exemplo, para manter o desempenho das nossas plataformas e sites, para tomada de decisões empresariais acerca de suas funcionalidades e ofertas, bem como para cumprimento de obrigações legais e/ou solução de conflitos.
Prazos de armazenamento: podemos manter seus dados por prazo indeterminado para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes, proteção ao crédito, preservação de direitos, pesquisas de mercado e satisfação de clientes.
Direito de eliminação dos dados: fica assegurado o seu direito de solicitar a eliminação ou anonimização de seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto nos casos que tivermos que cumprir determinação legal ou regulatória, legítimo interesse e/ou demais hipóteses já descritas nesta política e/ou determinadas pela Lei Geral de Proteção de Dados, legislações suplementares e/ou complementares, incluindo, mas não se limitando aos dados fornecidos quando você demonstra interesse em nossos serviços, no momento de contratação de nossos serviços; na curadoria de nossos eventos e outros, e na coleta automática ou semiautomática.
8. Links
Não é possível controlarmos, nem sermos responsabilizados por práticas de privacidade e conteúdo de terceiros. Se você clicar em um anúncio ou link de um terceiro, você deverá ler as respectivas políticas de privacidade desses, para saber de que forma esses terceiros coletam e tratam os seus dados pessoais.
9. Segurança de dados
Registramos que adotamos plano de respostas a incidentes, nos termos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados e estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais e para isto, implementamos medidas técnicas e organizacionais, contudo, ressaltamos e damos ciência de que nenhum sistema é completamente seguro.
10. Crianças e Adolescentes
As nossas plataformas digitais não se destinam a crianças e adolescentes (indivíduos com idade inferior a 18 anos).
Ressaltamos que não coletamos deliberadamente dados pessoais de crianças e adolescentes. Se você tiver idade inferior a 18 anos, não deverá utilizar nossas plataformas, sites e/ou fornecer quaisquer dados pessoais.
Assim, se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança e/ou adolescente, tomaremos as medidas necessárias para eliminar os dados pessoais em questão.
11. Alterações da presente Política de Privacidade
Eventualmente, poderemos efetuar alterações da presente Política, sem aviso prévio e quando isto ocorrer, faremos uma comunicação adequada de acordo com as circunstâncias, como por exemplo, mas não se limitando, a inserção de um alerta em nossas plataformas, sites e aplicativos ou através do envio de e-mail.
12. Fale Conosco
Obrigado por ler a nossa Política de Privacidade e caso tenha dúvidas, fale com a nossa DPO (Data Protection Officer) Ednéia Amorim, através do e-mail dpo@grupocarbel.com.br ou por meio dos nossos canais digitais, através do e-mail sac@grupocarbel.com.br ou WhatsApp: (31) 2117.0140
Última alteração: 05/09/2022
Entrada em vigor: 18/09/2020