Seminovos, o que fazer para se diferenciar no setor que fará toda diferença em 2021?


O segmento dos veículos seminovos e usados soube assimilar, como poucos, a importância de atuar em canais digitais para reduzir o prejuízo neste momento de pandemia.

Devido a dificuldade das montadoras obterem insumos para produzir carros novos, muitas estão paralisando suas atividades de linha de montagem, como a Honda e General Motors, segundo dados do O Globo.

Algumas montadoras preveem que a falta desses insumos também irá gerar aumento no preço dos veículos novos, o que de fato já vem ocorrendo. 

Somado a todo esse cenário, ainda há a crise da pandemia em que o país se encontra. Então a hora das concessionárias se reinventarem e manterem suas operações ativas são com venda e comercialização de carros seminovos e usados.

O setor soube aproveitar isso intensificando o trabalho efetuado em diferentes ferramentas, como site, plataformas on-line e até mesmo aplicativos de mensagens que foram essenciais para impactar não só a rápida recuperação econômica no segmento de seminovos e usados – com as vendas no mesmo patamar de 2019 em poucos meses -, mas trouxe ensinamentos que se tornaram tendências para o ano 2021.

Já aqueles que não adotaram essa tática ficaram para trás e demoraram para se recuperar no mercado. 

A Anfavea (Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores), junto com a Webmotors, realizou uma pesquisa para traçar a intenção dos consumidores de comprar um carro em 2021.   

Segundo a pesquisa, 96% das pessoas têm a intenção de adquirir um veículo em 2021 e os números animam o mercado, já que há uma grande possibilidade desses negócios se efetivarem já no primeiro semestre no ano.  

Se você é uma dessas pessoas que ficaram para trás, veja abaixo como você pode recuperar o tempo perdido e conquistar os clientes propensos a comprar veículos seminovos em 2021 na internet.


1 - Entregue melhor experiência de visualização e interatividade para seu estoque de seminovos

Já te contamos como a digitalização está afetando o mercado de automóveis, e os clientes estão cada vez mais conectados e exigentes.

Então, você consegue imaginar como aproveitar isso e transformar sua venda on-line em uma experiência única para seu cliente?

Você pode expor o seu estoque de veículos seminovos e usados da maneira mais interativa e atrativa. Assim, você também consegue abrir mais canais de comunicação com seu cliente que auxiliam em suas estratégias de venda. 

O Alpes 360°, por exemplo, é um sistema capaz de expor de uma forma totalmente inovadora o estoque de veículos novos e usados através de vídeos 360° que mostram todos os detalhes internos e externos do automóvel, além de disponibilizar muitas fotos.

Alguns pontos que merecem atenção utilizando esse recurso são: 

  • Visualização 360° do veículo

  • Avaliação on-line

  • Integração com portais verticais (classificados)

  • Iscas de conversão

  • Fotos em alta resolução

  • Mensuração de resultados


2 - Divulgue nas redes sociais e utilize anúncios

Não estar presente nas redes sociais torna o seu negócio inexistente. É o lugar onde a maior parte da população está presente e usa ferramentas como o Facebook e Instagram para interagir com as marcas, pesquisar opiniões e até comprar. 

Utilizar os anúncios dessas ferramentas torna o seu negócio ainda mais visível, considerando que é possível personalizá-los e direcionar para o seu público alvo. 

Aqui, você pode utilizar o Alpes Redes Sociais, que oferece uma estratégia de marketing de conteúdo exclusivo, muito mais eficiente, para as principais redes sociais. 

Além disso, você tem acesso a desenvolvimento de campanhas, geração de relatório com as principais análises e resultados de cada rede social e integração automática de leads com o seu sistema de CRM.


3 - Atendimento online (Como atender o cliente da porta para fora?)  

Mantendo o ritmo de uma venda on-line, é muito coerente que você ofereça ferramentas que permitam o cliente entrar em contato com sua empresa da forma mais prática possível.

Para isso, você pode usar chatbots na página do seu site ou landing page. Assim, o cliente é estimulado a interagir com sua concessionária, abrindo uma comunicação direta.

Para vender mais é preciso atuar nos leads e ir ao encontro do que o comprador quer: processos de compra transparentes, fáceis e que contenham diferenciais que agregam valor ao produto. A comunicação é uma parte dessa experiência, por isso o atendimento on-line tem peso nesse processo.

A Alpes.One oferece um sistema de chatbot moderno, que utiliza a inteligência artificial para ajudar na automatização de processos de comunicação entre empresa e cliente, aumentando seu fluxo de vendas. 

Totalmente focado na conversão de geração de leads qualificados ou pré-aquecidos, eles são diretamente direcionados ao seu time de vendas.

Além disso, você também pode contar com o Live Car Shopping, um sistema totalmente inovador no mercado brasileiro que oferece através do site ou até mesmo landing pages gerar salas de vídeo chamadas que unem os clientes a seus vendedores, na hora como se fosse um atendimento feito pelo vendedor demonstrando seu produto da loja e o cliente no conforto de sua casa ou até mesmo local de trabalho.

A grande diferença dessa ferramenta para outras como Google Meet ou Zoom está no processo

A ferramenta é instalada em sites e landing pages e gera dados, leads, antes de conectar os clientes. Após o atendimento fica disponibilizado no dashboard várias métricas como atendidos, não atendidos, tempo médio do primeiro atendimento, tempo médio do atendimento, assim como a gravação de como ele foi feito. 



Dessa forma os gerentes conseguem dar feedbacks muito positivos e evoluir suas equipes de vendas.

Isso torna possível a exposição de veículos da sua concessionária em tempo real, como se fosse um showroom da porta para fora. O que te dá muito mais margem de negociação e sucesso na venda. 

O cliente, por sua vez, poderá resolver tudo on-line, economizar tempo, continuar no conforto e segurança da sua casa e ainda realiza uma compra com todos os processos naturais, só que por uma vídeo chamada totalmente parametrizada nos processos do segmento automotivo.

Veja abaixo uma brévia de um atendimento através do Live Car Shopping:


 


4 - Gerencie o marketing digital

Você pode escolher todas essas soluções ou apenas a que achar mais relevante para o momento do seu negócio. 

O que não pode faltar é o gerenciamento e acompanhamento dos resultados. Por isso, integrar todos os pontos de contatos e captação de leads em um único lugar é essencial para conseguir avançar e transformar os leads em vendas.

Para isso, você pode utilizar o Alpes Integra Leads, que facilita a análise e gerenciamento dos leads gerados em todos os portais, sites, landing pages e redes sociais, integrando-os em um único lugar. 

Muito além disso, o marketing digital se refere a todas as estratégias digitais que você pratica em busca de melhorias no seu resultado de vendas.

Por isso, é importante que você gerencie todas essas ferramentas em um único lugar, o que facilita tanto a visualização e tratamento de dados, quanto a agilidade e assertividade na tomada de decisões, seja de correções ou de melhorias contínuas.

Geralmente, esse tipo de ferramenta que integra todos os seus serviços e plataformas de marketing digital em um único lugar é praticamente impossível, devido a variação de integrações que são necessárias.

Mas com o Alpes One Platform, você tem acesso ao gerenciamento e ainda a diversos produtos oferecidos pela Alpes.One, inclusive os que já foram citados neste texto, como o Alpes Chatbot, Integra Leads e muito mais! 



Ainda é possível acessar e administrar sites, landing pages, redes sociais, SEO e integradores de estoque, além de analisar todas as estratégias de investimento em mídias, como campanhas nas redes sociais e Google Ads.

Uma ferramenta completa para te auxiliar e te levar ao topo neste momento de pandemia e isolamento social é ideal para o seu negócio aumentar mais as vendas e ainda oferecer a melhor experiência ao seu cliente.

Afinal, ficar para trás nessa corrida não é uma boa opção, não é mesmo? 


Referências: 

MONTEIRO, Gabriel. 96% dos consumidores pretendem comprar um carro em 2021 – a maioria usados. 18 dezembro de 2020. Disponível em <https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/96-dos-consumidores-pretendem-comprar-um-carro-em-2021-a-maioria-usados/>. Acesso em: 07/04/2021.

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14 Apr 2021

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