28 Sep 2022!
Saiba mais
Quando uma concessionária atinge determinado nível de maturidade, o modelo analógico de gestão passa a não dar conta e começam a surgir gargalos por toda a parte.
Neste cenário, continuar fazendo tudo a mão e ‘de cabeça’, é inadmissível, ainda mais com tanta tecnologia à disposição. E é nesta hora que o gestor mais antenado chega a uma conclusão óbvia: é preciso investir em um sistema para concessionárias.
Investir em soluções digitais que ajude sua concessionária a não só ter processos mais padronizados, enxutos e automáticos, mas que também contribua para a captação de novos clientes com integração de todos os setores em plataformas, tem se tornado uma necessidade cada vez mais urgente.
E não é pra menos, afinal, imagine ter todos os departamentos da sua concessionária trabalhando de forma integrada e fluída?
Neste mundo ideal, uma demanda originada no comercial passa pelo setor de faturamento e chega na contabilidade de forma automatizada e ainda leva, junto com ela, um histórico completo com todos os dados essenciais que cada área envolvida no processo precisará para cumprir sua tarefa com rapidez e eficiência. E todo esse mundo ideal é possível com a ferramenta certa de gestão e otimização de processos.
Porém, antes de implantar uma nova ferramenta de gestão na sua concessionária, vários passos devem ser tomados.
Tomar consciência desta necessidade, por si só, já é o primeiro passo. E, depois dele, há muitos outros, como por exemplo, traçar um diagnóstico inicial da sua concessionária para entender quais problemas você quer resolver e qual a melhor solução.
Depois disso, você terá também que identificar quem serão os principais setores afetados por essa transformação e consultar os principais decisores do processo.
Nesta etapa, provavelmente, será necessário iniciar uma verdadeira campanha interna para engajar todo mundo no projeto.
Por fim, será preciso definir quanto de recurso há disponível para despender nessa empreitada e em quanto tempo os novos sistemas e estratégias precisam estar operando.
Entre todas essas etapas, queremos destacar que, neste processo de virada de chave (do analógico para o digital), a definição do fornecedor é a principal delas. Qual sistema para concessionária de veículos é ideal para o seu perfil de negócio?
Existem várias opções no mercado e fazer a escolha certa pode ser difícil.
Pensando neste questionamento, reunimos 6 recursos essenciais para concessionárias de veículos que você precisa ter para dar conta de aprimorar os processos diários do seu negócio e promover uma real redução de custos, com maior controle na gestão de todas as áreas envolvidas.
Vamos conhecê-los?
Qualquer solução moderna tem que ser online. Todo o mundo corporativo atual funciona em nuvem e qualquer ferramenta que você tenha que baixar no seu computador e usar de maneira offline está ultrapassada.
Com um sistema online, você e todo o seu time podem acessar qualquer demanda ou documento de qualquer lugar, sem ficar limitado ao “computador do escritório”.
Além disso, o armazenamento de documentos é muito mais seguro e organizado quando feito online. Fora o espaço físico que você vai economizar com arquivos e papelada.
Outro benefício do sistema online é possibilitar que várias pessoas trabalhem em uma mesma tarefa simultaneamente e, isso sim, é assunto para o tópico seguinte.
Uma das grandes dificuldades para integrar as diferentes áreas de uma concessionária é que cada departamento utiliza um sistema próprio ou mesmo planilhas e e-mails, o que pode criar silos organizacionais.
Por exemplo, vamos supor que uma pessoa procure sua concessionária na internet, encontra o seu site e preenche um formulário solicitando contato.
Sem um sistema integrando o departamento de vendas da concessionária, o vendedor não vai encontrar esse possível cliente, não vai realizar uma possível venda e sua concessionária vai perder receita.
Mais um exemplo: imagine que o setor comercial faça uma venda. Sem um sistema integrando todos os departamentos da concessionária, o vendedor vai e adiciona essa informação em uma planilha ou manda um email para o setor de estoque, solicitando que este separe o produto. Aí o setor de estoque, por sua vez, também utiliza de uma maneira totalmente pessoal e sem padrão para notificar o setor financeiro e assim por diante.
Toda essa troca desordenada de informações implica em grande risco ao negócio. Afinal, neste processo, dados importantes podem ser perdidos, além de haver queda na produtividade.
Então, um sistema para concessionárias efetivo precisa possibilitar a integração dos setores por meio de gatilhos automáticos.
Vou explicar melhor:
Com um sistema totalmente integrado, quando o comercial conclui uma venda, isso dispara automaticamente um gatilho que inicia outra tarefa na caixa de entrada do setor de estoque. Da mesma forma, o estoque, quando conclui sua parte da operação, notifica automaticamente o financeiro para que este dê continuidade ao processo.
Outra vantagem é que, neste formato integrado, conforme a tarefa vai passando de um setor para outro, ela leva consigo dados fundamentais para que a área seguinte consiga cumprir sua parte do serviço com máxima rapidez e eficiência, sem precisar ficar procurando por dados ou redigitando tudo de novo.
Isso sem falar também na vantagem que é ter todos esses dados salvos para promover uma gestão mais consciente como um todo.
Essa integração, auxilia também e principalmente, em vendas online.
Regras de negócio são condições que a gestão pode impor como requisito básico para um processo seguir em frente.
Por exemplo, vamos supor que a política da sua concessionária tenha como regra básica só liberar novos funcionários para iniciar o trabalho na empresa após passarem por um treinamento oferecido pela organização.
Para garantir que essa regra seja cumprida, um requisito com essa exigência é configurado no processo de admissão do RH. Assim, enquanto um certificado de participação do funcionário não é anexado à tarefa, ele não poderá seguir para as próximas etapas do processo de onboarding.
Então, quando temos regras de negócios bem definidas:
Evitamos que cada pessoa execute o trabalho de uma forma diferente;
Definimos de forma sistemática a responsabilidade de cada participante;
Facilitamos a ação das pontas, pois cada um sabe o que é preciso ser feito;
Decidimos os prazos e quando (em que situação) cada coisa deve acontecer;
Definimos o que deve constar obrigatoriamente no processo para que possa ser concluído, e assim evitamos falhas, ex: documentos obrigatórios;
Aumentamos a produtividade das equipes e o cumprimento das obrigações em tempo hábil, para analisar as informações e tomar as providências necessárias;
Reduzimos a complexidade da realização das tarefas.
Deu pra entender porque é essencial que a ferramenta escolhida para ser o seu sistema para concessionárias precisa garantir o cumprimento das regras de negócio da sua organização?
São chamados de User Friendly as soluções que são fáceis de utilizar. Ou seja, que não exigem muito treinamento para que o usuário comece a utilizá-la.
As soluções user friendly tem todo seu design planejado por especialistas em UX (User Experience), então cada botão, caixa, barra de busca e ícone dentro do sistema, é estrategicamente criado e posicionado objetivando estimular a intuição do usuário e facilitar sua navegação e usabilidade.
Lembra que dissemos que toda transformação dentro de uma empresa exige que você engaje o time que irá ser afetado por ela?
Então, se você quer ter uma rápida adesão de toda a parte interessada, prefira uma ferramenta User Friendly para a sua concessionária. Com certeza isso vai facilitar bastante o processo de convencimento.
Uma boa dica antes de tomar qualquer decisão, é solicitar uma demonstração da ferramenta que você está pensando em fechar negócio. Peça para ver as telas, dê uma olhada na carinha do sistema e pergunte-se se a sua equipe conseguiria operar essa solução com facilidade.
Você vai encontrar muitos sistemas de gestão de processos específicos para concessionárias no mercado. Vários deles já virão, inclusive, com soluções prontas.
Neste momento, vale se perguntar: será que essas soluções fechadas darão conta de atender todas as especificidades do meu negócio? E se não derem, o fornecedor oferece a possibilidade de personalizar os recursos de modo a resolver minhas demandas?
Portanto, a melhor decisão é optar por ferramentas que possibilitem a criação de processos específicos de acordo com as necessidades da sua concessionária.
Se a ferramenta for fácil de utilizar, como falamos no tópico anterior, ela ganha ainda mais pontos, porque, desta forma, você mesmo, junto com seu time, podem criar suas soluções de forma autônoma, sem ficar dependendo de consultoria externa em tecnologia.
Sabe quando um serviço que você utiliza dá problema e você precisa ligar para o “suporte” do fornecedor e pedir ajuda?
Então, nas empresas que fornecem soluções mais robustas e de longo prazo, como um sistema para concessionárias, por exemplo, esse tipo de atendimento está caindo em desuso.
Tanto que o nome não é mais “suporte” nesses casos, mas sim, Customer Success, ou time de Sucesso do cliente.
Isso porque, soluções digitais de gestão e automação de processos são serviços que, para serem melhor utilizados, requerem um acompanhamento mais presente e especialista do fornecedor. Não adianta nada você assinar um novo sistema e, depois disso, ter que se virar por conta própria, concorda?
Então, o atendimento desse tipo de serviço precisa ser muito mais ‘proativo’ que ‘reativo’. Ele precisa ser focado no “Sucesso do Cliente”.
Ou seja, muito mais que atender chamados, o time de Customer Success é que tem a iniciativa de acompanhar como o cliente está usando a ferramenta e, se notar que ele está com dificuldades ou explorando mal o potencial do serviço, entrar em contato e oferecer ajuda.
E isso deve começar já desde os primeiros passos, ou seja, na implantação. Logo neste período inicial de descoberta, seu fornecedor deverá estar junto com seu time, fornecendo todo treinamento e ajuda possível.
Portanto, anota aí: um dos recursos essenciais que você deve avaliar na hora de escolher um sistema para concessionária, é se ele promove o Customer Success como prática. Com certeza esse detalhe poderá fazer toda a diferença.
Dica final: veja em qual metodologia é baseado o sistema escolhido
Veja se a metodologia por trás do sistema foi pensada para promover vantagens como redução de custos, eficiência do time de vendas e melhoria contínua, por exemplo. Assim você pode unir teoria e prática em prol dos melhores resultados na concessionária.
Somos uma empresa de tecnologia de performance com expertise no segmento automotivo, com ferramentas de gestão e automação próprias.
Através dessas ferramentas, facilitamos e otimizamos cada vez mais o processo de marketing digital, análise de KPIs, captação de leads e desenvolvimento web da sua concessionária.
Em nosso portfólio de clientes trabalhamos para marcas como: Audi, BMW, Mini, Mercedes Benz, Jaguar, Fiat, Jeep, Citroen, Peugeot, Volkswagen, Ford, Chevrolet, Honda, Harley Davidson, Triumph, Ducati, Jac, Chery, Renault, Nissan, Mitsubishi, Volvo, Subaru, Suzuki, Kia entre outras.
Nosso shopping de soluções integra com sistemas ERP, como NBS, Bravus, Dealer Net, Apollo, Sysdia e Lynx. Sistemas de CRM My Honda, Connect Lead, Followize, Sirena, Mr Sales, Rd Station, Syonet e integradores diversos como o Mobiauto, Webmotors, Ds Auto Estoque, Adset, Auto Gestor, Facebook, Replica.
Conheça abaixo nossas soluções:
Interface de gerenciamento de marketing digital, incluindo os diversos produtos e serviços disponibilizados por nós.
Nele, é possível acessar e administrar sites, landing pages, redes sociais, SEO, integradores de estoque e de leads, test drive, além de analisar todas as estratégias de investimento em mídias como o Google Ads.
A plataforma também fornece gráficos e dados inteligentes que auxiliam nas tomadas de decisões gerenciais mais assertivas.
Serviço que permite realizar atendimentos online, agendar atendimentos e personalizar links para serem feitas videochamadas, por todas plataformas digitais como mobile, desktop e tablet.
Sistema de chatbot com inteligência artificial moderna, que ajuda a automatizar os processos de comunicação entre empresa e cliente, aumentando o fluxo de vendas. Com algoritmos avançados que se moldam e evoluem de acordo com o histórico de perguntas e respostas.
Apresenta foco na conversação de geração de leads qualificados, direcionados para o contato direto com o time de vendas.
Sistema App e Desktop capaz de expor de uma forma totalmente inovadora o estoque de veículos usados e novos.
Contém vídeo 360° externo e interno dos automóveis, além de muitas fotos. Possui importação automática para web sites e portais verticais, com facilidade e praticidade para o seu time de vendas.
Sistema inovador desenvolvido para os clientes falarem automaticamente com os vendedores.
É mais um canal direto com o cliente, especialmente com aqueles que não abrem mão da chamada telefônica para realizar qualquer tipo de negociação.
Sistema desenvolvido para gerenciar fotos de veículos novos e seminovos, além de homologar automaticamente em portais verticais como iCarros, Web Motors, OLX, Mercado Livre, Meu Carro, Autoline; bem como em todo e qualquer portal de usados.
Possibilidade de integração com o ERP da loja para integrar os dados.
Sistema App e Desktop capaz de coletar os dados, avaliando todo o perfil do cliente, do veículo que está sendo testado, bem como da pessoa que está atendendo, gerando uma pesquisa de satisfação geral, completa e automática.
A plataforma auxilia no processo de análise de dados do test drive, o maior indicador de conversão de vendas em showroom do segmento automotivo.
Sistema capaz de gravar as ligações feitas por clientes, independente da mídia utilizada, seja online ou offline, através de um número “máscara” em mídias, como televisão, rádio, jornal, site, Facebook e Instagram.
Assim, quando a ligação é finalizada, a gravação será integrada automaticamente no sistema Alpes One Platform.
O aplicativo Alpes Check integra o checklist específico da montadora em que o consultor técnico e o mecânico podem trabalhar de forma automatizada e dinâmica.
Todos os processos, desde a chegada do veículo na assistência técnica até a pesquisa de satisfação realizada pelo cliente sobre o serviço realizado, podem ser cadastrados e verificados em tempo real no aplicativo por todos os envolvidos na ordem de serviço.
Sistema desenvolvido em 2 formatos:
Guepardo Full: desenvolvido especificamente para as necessidades de cada cliente;
Guepardo Plus: mais popular e voltado ao varejo.
Ambos possuem CMS (Sistema Gerenciador de Conteúdo) próprio, com a possibilidade de ser administrado pelo cliente.
Serviço desenvolvido para ler os leads gerados nos portais verticais, que serão automaticamente lançados no sistema Alpes One Platform. Desta forma, todos os leads de portais, sites, landing pages e redes sociais ficam integrados em um só lugar, facilitando a análise e gerenciamento.
Além desses sistemas, oferecemos diversas estratégias digitais de geração de leads e aumento de vendas para sua concessionária.
Venha com a Alpes One exponenciar resultados. Seja o primeiro a chegar rumo ao topo!
Entre em contato com a gente e solicite uma demonstração.
Empresa de Tecnologia de Performance para setor automotivo.
