Saiba o que tornou essa experiência tão inovadora.

Vender um carro, novo ou usado, requer muitas etapas. É necessário anunciar no site da concessionária, criar campanhas online, ou utilizar portais verticais, visitar concessionárias para saber as ofertas, conhecer a concorrência e, de alguma forma, ter que fazer isso melhor para conseguir se destacar.

Já para os consumidores, os desafios são outros, e Sebastião da Silveira, cliente da InstaCarro, conhece bem os desafios da compra e venda de carros. 

Neste post vamos contar a experiência de Sebastião, com 60 anos, ao realizar a venda da sua Ford Ranger XLS através do InstaCarro. Uma forma de ilustrar como a importância da experiência do usuário pode levar a sua concessionária para outro patamar de atendimento e vendas. Vamos lá?


Os passos da venda pela Instacarro

Sebastião tinha uma Ford Ranger XLS, bem conservada, da qual ele foi o único dono. Mesmo sendo um carro relativamente fácil de vender no mercado, sempre fica aquela dúvida: será o comprador uma pessoa de confiança?

Além disso, ele precisava do valor do veículo rapidamente, pois queria dar o lance vencedor em um consórcio imobiliário. 

Foi nesse cenário que o seu filho apresentou a Instacarro. Para Sebastião, o processo foi totalmente inovador, o qual ele nunca tinha feito uma operação igual.

E o que tornou essa experiência tão inovadora? 

A Instacarro é uma plataforma que tem como objetivo unir pessoas que precisam vender seus carros com lojas dispostas a comprar os modelos. A plataforma conta com mais de 1.500 lojistas cadastrados para facilitar o encontro do comprador de modo mais eficiente.

O primeiro passo para usar a Instacarro é acessar o site e solicitar a cotação on-line do veículo. Não é cobrado nada para realizar esse serviço. Depois, é feita uma avaliação presencial do carro por um dos consultores da empresa. A vistoria pode ser realizada na casa do cliente, em um local que ele considere conveniente ou em alguma unidade da companhia.

Durante essa avaliação, são checados mais de 200 pontos, realizadas fotos e apontamentos. Todo esse material é armazenado na plataforma. No caso da Ford Ranger, veículo do Sebastião, a avaliação aconteceu dentro da garagem do prédio onde mora. 

O operador concluiu que o carro estava em bom estado de conservação e apenas seis pontos de atenção foram identificados, como pequenos arranhões.

Com 95% de aprovação na vistoria, o passo seguinte foi a venda. Para isso, o veículo foi anunciado na plataforma. Cada lojista interessado deu o seu lance durante 30 minutos. Após esse período, o leilão terminou e o preço divulgado pelo lojista ganhador foi a oferta recebida pelo cliente.

A Instacarro não interfere no preço do veículo, servindo apenas como espaço para a comunicação entre vendedor e comprador. Por isso, o valor final do lance é sempre o maior preço para o consumidor, deixando o processo transparente e confiável. Sebastião e seu filho aceitaram a proposta e concretizaram a venda.


As vantagens do serviço da plataforma

O grande diferencial da Instacarro no mercado é sua capacidade de casar a melhor oferta com a demanda do cliente. Tal atuação dá aos usuários diversas vantagens.

A primeira é receber as ofertas de vários lojistas e concessionárias sem precisar se deslocar fisicamente. Tudo é feito na comodidade da sua casa, usando um notebook, ou um celular. Além disso, a cotação on-line não tem nenhum custo.

Outro ponto positivo é o fato de o cliente conseguir fazer o processo de forma segura. O Sebastião, por exemplo, teve confiança em fazer negócio devido às orientações que recebeu da vendedora.

Um bom atendimento, aliado à transparência, não deixa dúvidas ao consumidor, pois todos os processos são explicados de forma detalhada.

Ter o processo de venda rápido também é um dos motivos do sucesso. No caso do Sebastião: fez o agendamento no site em 20 de abril. A inspeção no veículo aconteceu no dia seguinte e o dinheiro da transação já estava na sua conta em 26 de abril. Ou seja, tudo estava finalizado em menos de uma semana.

Com tantos benefícios, fica fácil entender por que os clientes optam por tentar novas maneiras de fazer uma compra ou venda.


Satisfação do cliente é o maior resultado

Não importa a tecnologia envolvida no processo de comercialização de veículos. No final, a sua empresa tem que ser preocupar mesmo é com a satisfação do consumidor. 

Chegar até o final da transação com a garantia de que o usuário realizou a venda ou a compra sem demora ou problemas é o objetivo do negócio.

Viu como é possível vender o seu veículo com rapidez, segurança, transparência e comodidade? Tudo o que o consumidor procura.

Quer saber como fazer isso na sua concessionária? Te contamos a seguir.


Como oferecer uma boa experiência de compra na concessionária?

No contexto de uma concessionária, os processos de venda são diferentes, mas com o mesmo objetivo: encantar o cliente.

Já não é novidade que o comportamento de consumo mudou, e exemplo disso é o case de sucesso citado acima. 

Você imaginou, algum dia, que vender o seu carro seria possível através da internet, e que o processo seria, em boa parte, online?

É isso que os consumidores procuram hoje. Mas como oferecer esse tipo de experiência dentro do seu site? 

A Alpes One tem a solução perfeita para isso: O Live Car Shopping, para oferecer uma experiência de atendimento online jamais visto no mercado automotivo, e o Alpes 360º, uma vitrine online do seu veículo com fotos e vídeos 360º internas e externas do veículo.

Essas duas ferramentas juntas, podem mudar o que você conhece de experiência de venda de veículos novos e seminovos e conquistar os seus clientes de uma forma totalmente inovadora. 

Conheça um pouco sobre as ferramentas e solicite uma demonstração em nosso site.


Ofereça uma experiência de compra online incrível 

O Live Car Shopping é uma plataforma que oferece salas de vídeo chamadas que unem os clientes que estão em suas casas ou empresas a vendedores de concessionárias de veículos, que podem demonstrar os seus produtos da loja em uma experiência incrível e ao vivo! 

A plataforma funciona dentro do seu site ou landing page e ainda oferece recursos como:

  • Atendimento on-line;

  • Demonstração de veículos novos, seminovos, consórcios, seguros, peças e agendar revisões;

  • Simulação de financiamentos e avaliar o veículo do cliente;

  • Fazer todo o processo 100% digital atendendo da porta para fora da loja.

Além disso, todos os clientes atendidos são registrados como leads e integrados no seu CRM.

O Alpes 360º é uma plataforma capaz de expor de uma forma totalmente inovadora o estoque de veículos usados e novos para o seu site ou portal vertical com vídeo 360° externo e interno dos automóveis, além de muitas fotos. 

Com a importação automática, você oferece muito mais facilidade e praticidade para o cliente e para toda a equipe da sua concessionária. 

Além disso, você capta muito mais leads para o seu time de vendas, uma vez que a experiência do consumidor em visualizar o veículo de forma online, mas como se estivesse vendo ao vivo, é encantadora.

Gostou? Vamos conversar e levar a sua concessionária rumo ao topo? Entre em contato.

15 Jun 2022

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