Vender um carro, novo ou usado, requer muitas etapas. É necessário anunciar no site da concessionária, criar campanhas online, ou utilizar portais verticais, visitar concessionárias para saber as ofertas, conhecer a concorrência e, de alguma forma, ter que fazer isso melhor para conseguir se destacar.
Já para os consumidores, os desafios são outros, e Sebastião da Silveira, cliente da InstaCarro, conhece bem os desafios da compra e venda de carros.
Neste post vamos contar a experiência de Sebastião, com 60 anos, ao realizar a venda da sua Ford Ranger XLS através do InstaCarro. Uma forma de ilustrar como a importância da experiência do usuário pode levar a sua concessionária para outro patamar de atendimento e vendas. Vamos lá?
Sebastião tinha uma Ford Ranger XLS, bem conservada, da qual ele foi o único dono. Mesmo sendo um carro relativamente fácil de vender no mercado, sempre fica aquela dúvida: será o comprador uma pessoa de confiança?
Além disso, ele precisava do valor do veículo rapidamente, pois queria dar o lance vencedor em um consórcio imobiliário.
Foi nesse cenário que o seu filho apresentou a Instacarro. Para Sebastião, o processo foi totalmente inovador, o qual ele nunca tinha feito uma operação igual.
E o que tornou essa experiência tão inovadora?
A Instacarro é uma plataforma que tem como objetivo unir pessoas que precisam vender seus carros com lojas dispostas a comprar os modelos. A plataforma conta com mais de 1.500 lojistas cadastrados para facilitar o encontro do comprador de modo mais eficiente.
O primeiro passo para usar a Instacarro é acessar o site e solicitar a cotação on-line do veículo. Não é cobrado nada para realizar esse serviço. Depois, é feita uma avaliação presencial do carro por um dos consultores da empresa. A vistoria pode ser realizada na casa do cliente, em um local que ele considere conveniente ou em alguma unidade da companhia.
Durante essa avaliação, são checados mais de 200 pontos, realizadas fotos e apontamentos. Todo esse material é armazenado na plataforma. No caso da Ford Ranger, veículo do Sebastião, a avaliação aconteceu dentro da garagem do prédio onde mora.
O operador concluiu que o carro estava em bom estado de conservação e apenas seis pontos de atenção foram identificados, como pequenos arranhões.
Com 95% de aprovação na vistoria, o passo seguinte foi a venda. Para isso, o veículo foi anunciado na plataforma. Cada lojista interessado deu o seu lance durante 30 minutos. Após esse período, o leilão terminou e o preço divulgado pelo lojista ganhador foi a oferta recebida pelo cliente.
A Instacarro não interfere no preço do veículo, servindo apenas como espaço para a comunicação entre vendedor e comprador. Por isso, o valor final do lance é sempre o maior preço para o consumidor, deixando o processo transparente e confiável. Sebastião e seu filho aceitaram a proposta e concretizaram a venda.
O grande diferencial da Instacarro no mercado é sua capacidade de casar a melhor oferta com a demanda do cliente. Tal atuação dá aos usuários diversas vantagens.
A primeira é receber as ofertas de vários lojistas e concessionárias sem precisar se deslocar fisicamente. Tudo é feito na comodidade da sua casa, usando um notebook, ou um celular. Além disso, a cotação on-line não tem nenhum custo.
Outro ponto positivo é o fato de o cliente conseguir fazer o processo de forma segura. O Sebastião, por exemplo, teve confiança em fazer negócio devido às orientações que recebeu da vendedora.
Um bom atendimento, aliado à transparência, não deixa dúvidas ao consumidor, pois todos os processos são explicados de forma detalhada.
Ter o processo de venda rápido também é um dos motivos do sucesso. No caso do Sebastião: fez o agendamento no site em 20 de abril. A inspeção no veículo aconteceu no dia seguinte e o dinheiro da transação já estava na sua conta em 26 de abril. Ou seja, tudo estava finalizado em menos de uma semana.
Com tantos benefícios, fica fácil entender por que os clientes optam por tentar novas maneiras de fazer uma compra ou venda.
Não importa a tecnologia envolvida no processo de comercialização de veículos. No final, a sua empresa tem que ser preocupar mesmo é com a satisfação do consumidor.
Chegar até o final da transação com a garantia de que o usuário realizou a venda ou a compra sem demora ou problemas é o objetivo do negócio.
Viu como é possível vender o seu veículo com rapidez, segurança, transparência e comodidade? Tudo o que o consumidor procura.
Quer saber como fazer isso na sua concessionária? Te contamos a seguir.
No contexto de uma concessionária, os processos de venda são diferentes, mas com o mesmo objetivo: encantar o cliente.
Já não é novidade que o comportamento de consumo mudou, e exemplo disso é o case de sucesso citado acima.
Você imaginou, algum dia, que vender o seu carro seria possível através da internet, e que o processo seria, em boa parte, online?
É isso que os consumidores procuram hoje. Mas como oferecer esse tipo de experiência dentro do seu site?
A Alpes One tem a solução perfeita para isso: O Live Car Shopping, para oferecer uma experiência de atendimento online jamais visto no mercado automotivo, e o Alpes 360º, uma vitrine online do seu veículo com fotos e vídeos 360º internas e externas do veículo.
Essas duas ferramentas juntas, podem mudar o que você conhece de experiência de venda de veículos novos e seminovos e conquistar os seus clientes de uma forma totalmente inovadora.
Conheça um pouco sobre as ferramentas e solicite uma demonstração em nosso site.
O Live Car Shopping é uma plataforma que oferece salas de vídeo chamadas que unem os clientes que estão em suas casas ou empresas a vendedores de concessionárias de veículos, que podem demonstrar os seus produtos da loja em uma experiência incrível e ao vivo!
A plataforma funciona dentro do seu site ou landing page e ainda oferece recursos como:
Atendimento on-line;
Demonstração de veículos novos, seminovos, consórcios, seguros, peças e agendar revisões;
Simulação de financiamentos e avaliar o veículo do cliente;
Fazer todo o processo 100% digital atendendo da porta para fora da loja.
Além disso, todos os clientes atendidos são registrados como leads e integrados no seu CRM.
O Alpes 360º é uma plataforma capaz de expor de uma forma totalmente inovadora o estoque de veículos usados e novos para o seu site ou portal vertical com vídeo 360° externo e interno dos automóveis, além de muitas fotos.
Com a importação automática, você oferece muito mais facilidade e praticidade para o cliente e para toda a equipe da sua concessionária.
Além disso, você capta muito mais leads para o seu time de vendas, uma vez que a experiência do consumidor em visualizar o veículo de forma online, mas como se estivesse vendo ao vivo, é encantadora.
Gostou? Vamos conversar e levar a sua concessionária rumo ao topo? Entre em contato.
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Quando você demonstra interesse nos produtos e/ou serviços por nós ofertados, sejam para comprar, cotar, navegar e etc., através de plataformas, sites, , e-mails, telefone, redes sociais, formulários impressos, coletamos determinados dados pessoais, tais como e-mail, nome completo, data de nascimento, profissão, CPF, empresa, cidade, estado, perfis em redes sociais (LinkedIn, Instagram, Whatsapp, Telegram, Twitter, Facebook), áudio e vídeo, entre outros e estes, podendo serem solicitados de modo opcional e fornecidos voluntariamente por você.
No momento do atendimento e/ou na contratação de nossos produtos e/ou serviços, por meio de nossos portais, é necessário que você nos forneça alguns dados, entre eles: nome completo, cidade, estado, país, profissão, data de nascimento, telefone/celular, e-mail, redes sociais (Linkedin, Instagram, Whatsapp, Telegram, Twitter, Facebook) e seu atendimento será gravado por áudio e vídeo. Dentre tais dados, os dados obrigatórios são apenas: nome completo, e-mail, telefone, áudio e vídeo. Os demais dados são de fornecimentos facultativo ou necessários apenas para serviços acessórios e/ou no momento da efetiva contratação. Além dos itens que constam obrigatórios, coletamos nº do seu CPF, RG ou outro documento de identificação, endereço, profissão, dados da empresa que trabalha e renda.
Para acesso as dependências de nossa empresa: Caso o usuário venha a ter acesso aos nossos escritórios, lojas e departamentos internos, localizados em prédios e/ou imóveis com portarias, seus dados pessoais podem ser coletados pela recepção e/ou portarias, sendo tal tratamento de dados de responsabilidade exclusiva do próprio condomínio, centro empresarial ou administrador do imóvel onde estamos localizados e/ou onde nossos eventos são realizados.
Na aquisição e/ou contratação de nossos serviços ou curadoria de nossos eventos: caso você seja pessoa jurídica ou física e contrate ou preste algum serviço para nossa empresa será necessário o fornecimento dos seguintes dados: nome, telefone, empresa, CNPJ, contato (nome, sobrenome, e-mail e telefone) do responsável pela contratação, perfil (cargo, departamento) do público-alvo. Ainda, podem ser solicitados os dados de funcionários ou terceiros, responsáveis pela logística ou suporte, além de nomes e cargos/ocupações dos participantes dos eventos, para eventual segmentação de público durante os eventos. No caso de efetiva contratação de nossos produtos e serviços faz-se necessário o fornecimento além do nome completo, e-mail e telefone, do CPF, RG ou outro documento de identificação, endereço, profissão, dados da empresa que trabalha e renda.
Na utilização da nossas Plataformas e sites: quando você adquire e/ou utiliza nossos serviços, coletamos dados pessoais sobre a sua utilização nas Plataformas e de modo automático ou semiautomático, como descrito no item 4 abaixo.
Utilizamos Informações anonimizadas e agregadas para fins que incluem: criar modelos de marketing e promoção, melhorar os nossos serviços e desenvolver novos recursos e funcionalidades das plataformas digitais e sites.
3. Quais os seus dados pessoais coletamos?
Abaixo, organizamos os grupos de dados pessoais que coletamos e utilizamos:
Dados fornecidos quando você demonstra interesse em cotar nossos produtos e serviços: Inclui o seu e-mail, nome completo, CPF, cidade, estado, perfis em redes sociais (LinkedIn, Instagram, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook), áudio e imagem.
Dados fornecidos no momento da aquisição e/ou contratação de nossos serviços e/ou produtos: incluem seu nome completo, CPF, RG ou outro documento de identificação, endereço, profissão, renda, cidade, estado, país, cargo, empresa, data de nascimento, telefone/celular, redes sociais (LinkedIn, Instagram, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook), áudio, vídeo e dados financeiros (banco, agência e conta corrente). Ainda eventualmente, outras informações adicionais indispensáveis para efetivação do negócio.
Dados fornecidos na curadoria de nossos eventos: Incluem o seu nome, telefone, empresa, RG ou outro documento de identificação, CPF ou CNPJ, contato (nome, sobrenome, e-mail e telefone) do responsável pela contratação, perfil (cargo, departamento) do público-alvo. Ainda, podem ser solicitados os dados de funcionários ou terceiros, responsáveis pela logística ou suporte.
Dados de coleta automática ou semiautomática: incluem, por exemplo: endereço IP, porta lógica de origem, data, hora e fuso horário do acesso, histórico de páginas visitadas em nossos websites, plataformas, não incluindo, entretanto, páginas visitadas fora do nosso domínio, entre outros.
4. Para quais finalidades utilizamos os seus dados pessoais?
Quando você interage com nossas plataformas, aplicativos e sites, utilizamos diversas tecnologias para tratar os dados pessoais coletados e aqui expomos os motivos pelos quais tratamos seus dados pessoais, os fundamentos jurídicos associados a sua utilização, as bases legais que nos permitem efetuar o tratamento destes dados e para quais finalidades são utilizados, tendo as seguintes finalidades:
Para descrição da razão pela qual tratamos os dados pessoais de usuário, fundamento jurídico e finalidade do tratamento;
Para cadastro junto a empresa emitente da presente Política;
Para execução do serviço;
Para fornecer serviços e produtos da empresa Alpes One Tecnologia LTDA ME, através de nossos sites, plataformas e aplicativos;
Para personalizar e melhorar a sua experiência em nossas plataformas e nos demais sites, serviços e produtos por nós ofertados, como por exemplo, no fornecimento de conteúdo personalizado, individualizado ou adaptado a sua localização, recomendações, funcionalidades e publicidade dentro ou fora de nossas plataformas e sites;
Ainda, para coleta da sua imagem e voz, por meio de gravações dos atendimentos de nossos serviços, com objetivo de divulgação e publicidade, quando permitido por você e/ou para melhoria no nosso atendimento;
Para comunicar a você nossas ofertas, cotações e/ou para lhe atender no momento da aquisição de nossos produtos e serviços;
Para execução de contrato e diligências pré-contratuais, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, proteção de crédito.
5. Como seus dados são utilizados em nossas plataformas e sites:
Para guardar registros de acesso a plataformas e sites, caso aconteça a algum crime ou ato ilícito nestes ambientes, podendo identificar o responsável, nos termos da Lei do Marco Civil da Internet e demais legislações pertinentes;
Para comunicação com o usuário, diretamente ou através dos parceiros, com finalidade de marketing personalizado, relacionado aos produtos e serviços por nós fornecidos;
6. Compartilhamento dos seus dados pessoais:
Registramos que na utilização das nossas plataformas, sites e demais meios de atendimento os seus dados pessoais coletados ou gerados são compartilhados com as empresas do grupo econômico Carbel Auto Group, com os nossos parceiros, fornecedores e prestadores de serviços envolvidos nas vendas e ofertas de nossos produtos e/ou serviços:
Informações publicamente disponíveis: o seu nome, empresa que representa, seu cargo, depoimento acerca da aquisição dos produtos e serviços por nós ofertados e/ou vendidos, bem como sua imagem e voz, poderão ser disponibilizados em nossas plataformas, sites e redes sociais, mediante autorização específica.
Os dados coletados no momento de contratação de nossos produtos e serviços são compartilhados com sistemas de terceiros, tais como, mas não se limitando, a sistemas de ERP/DMS (Planejamento de Recursos das empresas), plataformas de vendas de produtos e serviços, financiamentos, análise de crédito/saúde financeira, análise de perfil baseado em informações públicas e demais plataformas/integrações necessárias para oferta, comercialização, gestão e/ou controle unificado das vendas dos nossos produtos e serviços.
Os dados por nós coletados são processados e armazenados em ambiente de computação em nuvem, onde são adotadas as medidas e controles necessários para garantir a proteção dos seus dados pessoais tratados. Este ambiente de nuvem é gerenciado e monitorado pelo Carbel Auto Group, a fim de assegurar os requisitos de Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade.
Compartilhamos os seus dados pessoais de boa-fé, quando necessário para cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, execução de contrato e diligências pré contratuais, obrigação cumprimento de obrigação legal ou regulatória legal, proteção de crédito.
Também compartilharemos os seus dados pessoais se acreditarmos, de boa-fé, ser necessário para o nosso legítimo interesse, ou de terceiros, em matéria de segurança nacional, cumprimento da lei, investigação criminal, contencioso, proteção da segurança de qualquer pessoa, ou para impedir a morte ou danos físicos iminentes, desde que tal interesse não prevaleça sobre os seus interesses, direitos e/ou liberdades fundamentais que exijam a proteção de seus dados pessoais.
Compartilharemos os seus dados pessoais no caso de cessão do nosso negócio a um comprador ou potencial comprador, e nesta situação, continuamos a assegurar a confidencialidade dos seus dados pessoais.
7. Armazenamento, conservação e eliminação de dados
Armazenamento: os seus dados coletados, são armazenados em servidores próprios, de terceiros e em nuvens, atendendo a todos os padrões de segurança. Os nossos servidores estão localizadas em território nacional e/ou internacional, no Brasil e Estados Unidos da América, através de tecnologias de computação e nuvem, com adoção de medidas necessárias para garantir a proteção de seus dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados ("Lei n213.709/18 ou “LGPD") e demais legislações pertinentes.
Conservação: conservamos os seus dados pessoais, enquanto for necessário para prestar nossos serviços, vender nossos produtos e para fins comerciais legítimos e essenciais, como por exemplo, para manter o desempenho das nossas plataformas e sites, para tomada de decisões empresariais acerca de suas funcionalidades e ofertas, bem como para cumprimento de obrigações legais e/ou solução de conflitos.
Prazos de armazenamento: podemos manter seus dados por prazo indeterminado para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes, proteção ao crédito, preservação de direitos, pesquisas de mercado e satisfação de clientes.
Direito de eliminação dos dados: fica assegurado o seu direito de solicitar a eliminação ou anonimização de seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto nos casos que tivermos que cumprir determinação legal ou regulatória, legítimo interesse e/ou demais hipóteses já descritas nesta política e/ou determinadas pela Lei Geral de Proteção de Dados, legislações suplementares e/ou complementares, incluindo, mas não se limitando aos dados fornecidos quando você demonstra interesse em nossos serviços, no momento de contratação de nossos serviços; na curadoria de nossos eventos e outros, e na coleta automática ou semiautomática.
8. Links
Não é possível controlarmos, nem sermos responsabilizados por práticas de privacidade e conteúdo de terceiros. Se você clicar em um anúncio ou link de um terceiro, você deverá ler as respectivas políticas de privacidade desses, para saber de que forma esses terceiros coletam e tratam os seus dados pessoais.
9. Segurança de dados
Registramos que adotamos plano de respostas a incidentes, nos termos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados e estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais e para isto, implementamos medidas técnicas e organizacionais, contudo, ressaltamos e damos ciência de que nenhum sistema é completamente seguro.
10. Crianças e Adolescentes
As nossas plataformas digitais não se destinam a crianças e adolescentes (indivíduos com idade inferior a 18 anos).
Ressaltamos que não coletamos deliberadamente dados pessoais de crianças e adolescentes. Se você tiver idade inferior a 18 anos, não deverá utilizar nossas plataformas, sites e/ou fornecer quaisquer dados pessoais.
Assim, se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança e/ou adolescente, tomaremos as medidas necessárias para eliminar os dados pessoais em questão.
11. Alterações da presente Política de Privacidade
Eventualmente, poderemos efetuar alterações da presente Política, sem aviso prévio e quando isto ocorrer, faremos uma comunicação adequada de acordo com as circunstâncias, como por exemplo, mas não se limitando, a inserção de um alerta em nossas plataformas, sites e aplicativos ou através do envio de e-mail.
12. Fale Conosco
Obrigado por ler a nossa Política de Privacidade e caso tenha dúvidas, fale com a nossa DPO (Data Protection Officer) Ednéia Amorim, através do e-mail dpo@grupocarbel.com.br ou por meio dos nossos canais digitais, através do e-mail sac@grupocarbel.com.br ou WhatsApp: (31) 2117.0140
Última alteração: 05/09/2022
Entrada em vigor: 18/09/2020