28 Sep 2022!
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Se você está passando por um momento de reposicionamento de marca, está enfrentando problemas na plataforma que utiliza para representar todo o seu negócio, ou, até mesmo, está com dificuldade de bater metas, um redesign do seu site pode trazer bons benefícios e resultados.
A verdade é que, independente do motivo que você está considerando essa mudança, é importante considerar alguns pontos para obter um redesign bem-sucedido.
Esse é um passo essencial e deve ser feito com cuidado, oferecendo o menor risco possível para a sua empresa.
Um design de um site que proporciona uma boa experiência para o usuário, consequentemente é bom para a saúde do negócio e para a taxa de conversão.
Unir estética a uma experiência fluida e a um conteúdo de valor, é um grande desafio para marcas que utilizam o digital.
Por isso, reunimos neste post 3 princípios de um bom design para conversão que aplicamos aqui na Alpes One. Vamos conhecer quais são eles?
Primeiro, é importante dizer o que é redesign. Por definição, redesign significa reformular, refazer, reaplicar ou redesenhar o design de algo.
Aqui, o foco é sobre o redesign do site da sua concessionária. Por isso, antes de tomar a decisão de fazer isso, vamos responder algumas dúvidas comuns sobre essa mudança.
Se você fizer algumas alterações pontuais no seu site, ou reformular alguns elementos, não estamos falando de redesign, estamos falando apenas, de fato, sobre atualizações pontuais.
No redesign, a aparência do site vai mudar significativamente e também sua estrutura e códigos. Vale entender um pouco mais do momento atual da empresa para decidir se essa será a melhor estratégia.
Em uma atualização pontual, a funcionalidade do site não é afetada. E é esse o ponto principal a ser pensado, pois interfere diretamente na experiência do seu usuário.
E para entender se essa é a melhor decisão, é preciso conhecer a sua audiência e suas necessidades.
Vamos pensar o que você precisa levar em consideração neste aspecto?
Antes de aplicar qualquer mudança é imprescindível que você conheça bem o seu site, saiba sua principal proposta e também seus pontos de maior engajamento e conversão. Para assim definir quais páginas requerem mudanças.
Pense bem antes de mudar páginas que estão dando certo ou que são muito importantes para o site. Essas alterações devem ser feitas com cautela. Utilize o Google Analytics para encontrar essas informações.
Saiba quem está visitando o seu site e o que os motiva nessa busca. Levante as seguintes questões:
Sua audiência procura por conhecimento?
Procura adquirir um produto específico?
Qual o perfil da sua audiência?
Entender esses pontos vai te direcionar para buscar soluções ágeis e práticas dentro do seu site para esses grupos específicos de usuários.
Para conversar com o público certo, você pode criar uma segmentação de público dentro do seu site.
Dessa forma, você não se limita a apenas um tipo de público, mas busca solucionar problemas para seus grupos de audiência.
Em muitos casos, uma página específica do seu site pode não gerar conversões por problemas técnicos de usabilidade.
Como, por exemplo, pontos de contatos difíceis de acessar, formulário de contato com muitos campos para preenchimento, call to action não destacado, e diversos outros pontos que podem contribuir com esse tipo de problema.
Por isso, é muito importante identificar problemas de usabilidade na hora de considerar o redesign do site, para assim, pensar em soluções eficazes que vão unir a estética à resolução de problemas para o usuário.
Realizar um teste de usabilidade é uma etapa importante para encontrar oportunidades, entender melhor os problemas e ver o site do ponto de vista do usuário. Isso aumenta significativamente o potencial de conversões.
KPI’s (Key Performance Indicators) são indicadores chave de performance para medir, de forma quantificável, o sucesso de uma ação.
Para entender se as escolhas realizadas no processo do redesign do site foram bem-sucedidas, é muito importante e necessário definir quais serão as métricas que serão medidas.
Isso vale não só para o processo de redesign, mas, também, para todas as estratégias de marketing que você aplica no seu negócio.
Confira, abaixo, alguns KPIs que você pode utilizar:
Número de conversões e taxa de conversão;
Receita;
ROI (Return Over Investment – Retorno sobre o investimento);
Nível de satisfação de cliente: a importância de aplicar pesquisas e ouvir o que a sua audiência tem a dizer;
Pesquisas em NPS (Net Promoter Score);
E o que mais for relevante para o momento do seu negócio.
Agora que você já sabe o que mudar, é importante testar. Se a sua empresa tem um volume de tráfego o suficiente para rodar um teste A/B, ele pode ser uma boa solução para entender como a sua audiência reage em diferentes interfaces.
Diversos elementos de design podem ser testados, além dos textos para venda (copywriting), descrições, conteúdos e botões. Tudo vai depender das hipóteses que foram levantadas durante o processo.
Caso seu site não tenha um volume de tráfego o suficiente para rodar um teste, existem outras formas de estudar as melhores opções.
O processo de otimização de conversão não consiste apenas em testes A/B, mas sim em se aprofundar nas necessidades do seu usuário para oferecer a ele uma experiência cada vez melhor.
Confira como a Alpes One contribuiu nas estratégias de posicionamento e geração de negócios digitais para a Carbig.com.
Foi levado em consideração que o usuário nem sempre conhece o site tão bem, quanto alguém que trabalha com ele e o acessa todos os dias.
Pensando que o site é como uma casa, as visitas não irão conhecer todos os cômodos e onde as coisas estão guardadas, elas vão saber apenas aquilo que está exposto.
Dessa forma, no desenvolvimento do layout e arquitetura do site Carbig, as informações principais são exibidas em no máximo dois cliques para acesso, além disso, são distribuídas de forma organizada e lógica para facilitar a navegação do usuário pelas páginas.
Para avaliar se o seu site é facilmente navegável pelos usuários e se ele pode ser considerado um bom site, foi levantado os seguintes tópicos, que apresentam algumas regras básicas de navegabilidade:
O visitante consegue encontrar os serviços em até 2 cliques?
O site possui versão mobile que permite que o usuário acesse meu site por aparelhos celulares ou tablets com a mesma qualidade que acessa por um computador?
De acordo com o Métrica Boss, plataforma especializada em métricas web, a taxa de rejeição mínima esperada em sites de varejo e geração de leads está entre 40% a 50%.
O site da Carbig apresenta, atualmente, uma taxa de rejeição de apenas 10,6%, ou seja, 80% abaixo da média do mercado.
Por ter 14 lojas, o call to action de local, sincronizado com o Google Maps, é acessado com apenas 1 clique, mostrando para o cliente ou prospect onde ele está, e qual unidade ele deseja se direcionar.
Isso facilita muito o deslocamento dos usuários. Esta praticidade representa 75% dos cliques no topo da versão mobile.
Sabe as pessoas que demonstram real interesse pelo o que a sua empresa oferece?
Sim, elas são os tais leads ou potenciais clientes. É a partir deles que a sua marca obtém uma rede de contatos qualificados, guiando pessoas a realizarem conversões (compras ou adesões), ampliando relacionamentos e conseguindo divulgadores orgânicos para a empresa.
Não há como fugir, acessar a internet por diversos dispositivos ocupa uma parte cada vez maior do dia a dia das pessoas.
Por isso, o sucesso das marcas está diretamente ligado à sua atuação no mundo virtual. Neste cenário, nada acontece sem a geração de leads.
Para que o site da Carbig tivesse sucesso na geração de leads, a Alpes One evitou trabalhar somente com um formulário de contato na página, pois existem muitas outras oportunidades para converter um visitante em lead e estreitar o relacionamento.
Por isso, além do formulário que citamos acima, foi implementado no site o Alpes Live Car Shopping, uma plataforma criada para atender os clientes do setor automotivo da porta para fora da loja.
Ele permite realizar atendimentos online/na hora, agendar atendimentos e personalizar links para serem feitas videochamadas, por todas plataformas digitais como mobile, desktop e tablet.
Também, foi implementado o Alpes Chatbot que, com uma inteligência artificial moderna, ajuda a automatizar os processos de comunicação entre empresa e cliente, aumentando o fluxo de vendas.
Com foco na conversação de geração de leads qualificados, automaticamente ou pré-aquecidos, a plataforma direciona o usuário para o contato direto com o time de vendas.
Os algoritmos avançados se moldam e evoluem de acordo com o histórico de perguntas e respostas.
O Whatsapp, aplicativo instalado em 99% dos smartphones ativos no Brasil, já faz parte do dia a dia dos consumidores.
Pensando nisso, o aplicativo foi implementado no site da Carbig por ser uma ótima ferramenta comercial.
O botão fixo para ligar direto na central de vendas foi pensado com a utilização do Alpes Call Tracking, um sistema capaz de gravar as ligações feitas por clientes, independente da mídia utilizada, seja online ou offline.
Dessa forma, é implantado um número “máscara” em mídias, como televisão, rádio, jornal, site, Facebook e Instagram e permite que, quando a ligação é finalizada, a gravação seja integrada automaticamente no sistema Alpes One Platform.
Visando estabelecer no site da Carbig uma vantagem competitiva frente ao que o mercado automotivo já traz em termos de vendas de veículos usados, foi empregado a ferramenta Alpes 360º.
O Alpes 360º é um sistema APP com câmera 360º, e garante a consistência fotográfica e de vídeos. Isso permite aos usuários a visão completa de um veículo em todos os ângulos.
Através de um software de fotografia inteligente, o sistema é capaz de capturar fotos e vídeos ao vivo com a precisão de imagem de 2 a 3 vezes mais eficiente em comparação com os processos tradicionais e o upload dos arquivos é fácil e rápido.
Um software único e desejado por todos os vendedores de veículos online do mundo, ele também oferece, através de um display panorâmico, a rotação interior e exterior do veículo sem pausas.
Possui, também, pontos de acessos clicáveis e que pode ser adicionado à característica do item exclusivo de um veículo.
As fotos são de alta precisão (o sistema suporta qualquer resolução) com opção de zoom e panorâmica.
Além disso, oferecem um relatório de inteligência e o mais expressivo retargeting que você pode ter como recurso no site, baseado no engajamento e integração com o Google Analytics.
Confira os resultados de leads gerados apenas no site da Carbig com todos os recursos que apresentamos acima:
No formulário de cotação, apenas desde 2021 até o primeiro quadrimestre deste ano, foram gerados 35.658 leads.
O Live Car Shopping gerou 888 leads a mais para a Carbig considerando apenas 2021 e 2022 até abril.
Através do Chatbot, a Carbig teve 3.027 leads a mais, desde que foi implementado em julho de 2021.
No Whatsapp, desde que foi implementado, em agosto de 2021, gerou 1.607 leads a mais.
Além disso, comparando o último trimestre de 2021 com o primeiro de 2022, já foram 124% de aumento na geração de leads, em apenas 3 meses.
O telefone com Alpes Call Tracking, implementado em agosto de 2021, gerou 7.295 leads a mais para a Carbig até abril de 2022.
Em comparação ao último trimestre de 2021 com o primeiro trimestre de 2022, o aumento de leads foi de 433%.
Dessa forma, em menos de 1 ano, a Alpes One gerou, através dos produtos adicionados ao site, 48.475 leads para a Carbig.
Quer resultados como esses? Entre em contato com a gente e solicite uma demonstração das nossas soluções digitais para o setor automotivo.
Empresa de Tecnologia de Performance para setor automotivo.
