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Passos fundamentais para ter sucesso no varejo de autopeças

Nos últimos 2 anos, os resultados do mercado de autopeças, mesmo com a pandemia, foram melhores do que o esperado. Em 2022, embora ainda não existam dados consolidados, o setor permanece com bom desempenho, mesmo com o desaquecimento da economia. 

Em parte, isso reflete as tendências do setor automotivo. Com a crise, parte da população brasileira adiou a troca de seu veículo usado por um zero quilômetro, ou optou por um seminovo. 

Com isso, os cuidados com manutenção e reposição de componentes aumentaram, levando ao melhor desempenho do setor de autopeças e assistência técnica, consequentemente. 

Para aproveitar o momento, trouxemos abaixo alguns passos fundamentais que podem garantir o sucesso no varejo de autopeças e na sua assistência técnica para impulsionar seu negócio. 


Competitividade no varejo de autopeças: Faça o básico

O primeiro passo para o sucesso no varejo de autopeças é fazer o básico. Ou seja, no mínimo, fazer o que todos já fazem para que sua loja se mantenha competitiva.

Aqui, fazer o básico inclui:

  • Ter um visual merchandising: Como você avalia a comunicação visual da sua loja? É preciso que o espaço interno, a iluminação e a fachada sejam pensados para atrair clientes e gerar vendas.

  • Equipe de venda bem treinada: Um time de vendedores que domina toda a tecnologia de que dispõe e está capacitada a atender bem os clientes.

  • Controle de estoque: É imprescindível manter o cadastro de fornecedores atualizado e conhecer o fluxo dos itens no estoque.

  • Modelo de negócio: Variedade no modelo de negócio como a venda de peças e acessórios, serviços de instalação e reparos na loja, e entrega de produtos em domicílio.

  • Promoção: Fazer campanhas para estimular as compras com boas ações promocionais

  • Propaganda: Divulgar continuamente os produtos por meio de propagandas e anúncios, e manter uma verba para investimento contínuo em publicidade.

Seguir esses passos irá garantir a sua permanência no mercado de autopeças, mas para superar os concorrentes, é necessário fazer além do básico. 


Como ir além do básico e alcançar o sucesso

Um dos “segredos” para o sucesso de qualquer varejo, é facilitar a vida dos consumidores que, como sabemos, evoluem a cada ano na sua forma de consumir produtos e serviços. 

Então, é indicado expandir as formas que eles têm de comprar, colocando à disposição os seus produtos e serviços em variados canais de vendas,

Ao ampliar os canais de venda, além de atender a mais consumidores, você também amplia  a sua receita por vendas incrementais. Ou seja, as vendas que irão acontecer além do seu canal tradicional de venda, como a loja física, por exemplo. 

Confira abaixo algumas estratégias para encantar o seu consumidor e garantir o sucesso esperado e como a Alpes.One pode te ajudar nisso: 

Canais de venda

Como já citamos, além de investir em boas estratégias para melhorar o atendimento e tornar o ambiente da loja mais agradável, você pode vender também por meio de outros canais, como o WhatsApp, site, e-commerce e televendas.

Através do Alpes Live Car Shopping, você pode realizar atendimentos via videochamada onde e quando o cliente desejar, e fazer um atendimento online tão perfeito quanto o atendimento presencial.

Todos os dados do cliente são integrados ao seu CRM e também é possível realizar agendamento de atendimentos. 

Canais de relacionamento

O ambiente virtual proporciona que o cliente navegue livremente por seu varejo de autopeças e faça sua escolha sem ser abordado ou interrompido por um vendedor, como acontece na loja física. 

Porém, é importante que você disponibilize canais de atendimento online como chat e e-mail com o qual possa tirar dúvidas, fazer alguma reclamação ou solicitar mais informações do produto. 

A ideia é que você sempre procure responder o consumidor o mais rápido possível, do contrário, você estará sob pena de que ele encontre o seu concorrente mais ágil no atendimento.

A Alpes.One possui um shopping de soluções digitais para o setor automotivo que te ajudam a agregar valor de negócio na sua estratégia de marketing e vendas. 

Para ampliar o seu canal de vendas e relacionamento, por exemplo, você pode contar com o Alpes Chatbot, uma ferramenta de atendimento online que utiliza inteligência artificial com perguntas e respostas já programadas para atender o consumidor e diminuir o tempo de atendimento e esforço da sua equipe. 

Além disso, ele pode ser usado tanto para vendas, quanto para atendimento de assistência técnica, dúvidas e registro de reclamações e/ou sugestões. 

Site funcional

O site é o canal de venda mais completo comparado à loja física. Procure torná-lo o mais funcional e intuitivo possível. 

O cliente precisa ter uma boa impressão do seu comércio já desde o site, por isso, facilite a experiência dele nesse momento, com imagens nítidas, o mínimo de anúncios possível, cores das letras que contrastem com o fundo e, o mais importante: monitore a velocidade operacional do site, pois, se o site demora para abrir, a probabilidade de o cliente desistir da compra é grande.  

Com o Alpes Guepardo Websites, você garante ao consumidor um site de alta performance com diversos pontos de contatos, exposição de alta resolução e precisa dos seus produtos e integração de conversões em diversos softwares de CRM. 

Além disso, também possui um CMS próprio, que disponibiliza edição rápida de qualquer funcionalidade e página do site.


Como inovar sua assistência técnica

Sabemos o quanto estratégias bem pensadas são importantes para que a sua assistência técnica tenha o melhor desempenho e, consequentemente, você consiga mais clientes e lucro. Mas há alguns detalhes no dia a dia que acabam passando batido.

Com a crescente concorrência não podemos nos dar ao luxo de estagnar. Buscar sempre novas estratégias é o melhor caminho para inovação. Além dos canais que sua assistência técnica já usa, há várias outras técnicas que podem ser aplicadas.

Se sua assistência técnica crescer, seu negócio se expandirá e você poderá atrair mais clientes. 

Neste quesito, você pode utilizar o aplicativo Alpes Check, um sistema que integra o checklist específico da montadora do veículo que será feito a manutenção. 

Assim, o consultor técnico e o mecânico podem trabalhar de forma automatizada e dinâmica. 

Todos os processos, desde a chegada do veículo na assistência técnica até a pesquisa de satisfação realizada pelo cliente sobre o serviço realizado, podem ser cadastrados e verificados em tempo real no aplicativo por todos os envolvidos na ordem de serviço (OS).

Dessa forma, um bom sistema de ordens de serviço, que te ajude a ter visão global da assistência técnica é uma das coisas imprescindíveis.

Use a tecnologia a seu favor. Todas essas dicas serão melhor aplicadas usando as ferramentas que você tiver disponíveis.

Como você viu, podemos te ajudar nisso, desde a captação dos seus leads até a prestação do serviço, com plataformas que facilitam os processos do seu varejo de autopeças e assistência técnica.

Através da tecnologia seus resultados podem ser mensurados e atingidos de forma eficaz. Conte com a Alpes.One para ir além do topo!

10 Aug 2022

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