28 Sep 2022!
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Se a digitalização do processo de compra já era uma tendência anterior à pandemia, com os confinamentos e as restrições à circulação, a aquisição de bens e serviços através de plataformas digitais explodiu à boleia da covid-19.
Se esse é um assunto já bastante presente na sua concessionária de veículos, parabéns! Presumimos que seja possível comprar um carro com a facilidade com que se compra qualquer outro artigo hoje, como uma peça de roupa, um smartphone, ou um livro, certo?
Se, ainda “não é bem assim” que ocorre o seu processo de venda veículos na sua loja, para além do showroom, este conteúdo é para você.
Isso porque, cada vez mais, a aquisição de um automóvel pela internet já é uma realidade, principalmente em Portugal.
Aliás, estudos como o CTT e-Commerce Report 2021 refletem precisamente o maior desejo dos portugueses para as compras online.
De acordo com o documento, em 2020 este mercado cresceu 46%, disparando o seu valor para cerca de 4,4 mil milhões de euros.
Porém, quando o tema são os automóveis, há ainda um caminho a percorrer para que a aquisição à distância seja uma realidade generalizada.
Ainda assim, 70% das vendas iniciam-se online e existem profissionais do ramo a conseguir concretizar 20% a 30% dos negócios através das plataformas digitais.
A venda de carros pela internet ainda é tímida entre as montadoras brasileiras. Até hoje, houve apenas iniciativas pontuais, como os casos de Renault Kwid e Citroën C3.
Porém, a história é diferente com os sites de classificados automotivos. Em vez de apenas publicar anúncios de veículos novos e usados, algumas empresas começam a oferecer serviços úteis para os clientes, como a vistoria veicular, prevenção contra fraudes e golpes e até a possibilidade de pagamento do veículo pela internet.
As novidades focam principalmente as transações realizadas entre pessoas físicas, mas, também, contemplam lojas e concessionárias, que também têm investido cada vez mais no formato de classificados eletrônicos.
Hoje, uma concessionária que se preocupa apenas em anunciar o veículo, tende a perder espaço para o formato de concièrge, que é assessorar todo o procedimento de compra e venda.
A empresa que quiser se manter competitiva precisa se comprometer com todo o processo, inclusive no que se refere à segurança do negócio.
A Webmotors lançou um serviço chamado Auto Pago, disponível em site e aplicativo para celular. Trata-se de uma plataforma para intermediar o processo de venda, oferecida como complemento aos anúncios de veículos da Webmotors.
O recurso traz vistoria veicular, verificação dos históricos das partes envolvidas na transação nos órgãos de trânsito e garantia de pagamento e recebimento.
Assim, logo após o comprador e o vendedor acertarem detalhes do negócio, surge a opção de utilizar o Auto Pago. Se for aceita por ambos, eles preenchem um cadastro rápido, concluído após envio de uma selfie e foto da CNH.
A verificação da identidade do comprador e do vendedor pode ser via biometria e há também o acesso ao histórico de ambos nos órgãos de trânsito para checar se vendedor ou comprador têm alguma restrição ou processo.
As informações coletadas vão para um banco de dados, com garantia à privacidade dos dados dos envolvidos.
Após a aprovação dos dados, o comprador pode depositar dinheiro em conta segura da empresa, via boleto gerado pelo aplicativo. Em seguida, o vendedor é informado que o dinheiro já está em custódia do site.
O dinheiro do comprador permanece em uma conta segura da empresa e o valor é depositado na conta do vendedor 24 horas após o negócio ser concretizado.
Por esse serviço, a Webmotors recebe uma comissão de 1,5% do valor do veículo, cujo pagamento pode ser dividido entre as partes, ou pago por uma delas, a combinar.
O Auto Pago também ajuda na realização da vistoria. O processo verifica cerca de 250 itens, como numeração de chassi e motor, histórico de multas, pintura e situação estrutural, incluindo se o veículo foi recuperado de sinistro e não pode rodar, por exemplo.
Feita a inspeção, um laudo é gerado com fotografias que podem revelar eventuais problemas..
Esse benefício está disponível em aproximadamente 100 cidades do país, nas demais, o serviço é realizado por oficinas credenciadas..
Uma vez aprovado o laudo, as partes combinam a transferência e, ao receber os documentos e as chaves, o comprador gera uma senha no aplicativo que é repassada ao vendedor, que confirma a realização do negócio e recebe o dinheiro na conta em até 24 horas.
A crescente procura por venda de carros online já atrai novos nomes como o OLX, um site horizontal de classificados que passou também a investir fortemente no segmento automotivo.
Na avaliação da empresa, o fato de trabalhar com vários tipos de produtos, como o Mercado Livre, pesa a favor na atração de novos clientes. Isso porque potenciais compradores de automóveis que pesquisam dentro de uma determinada categoria acabam ficando mais tempo no site e conferindo também os anúncios de veículos.
"Cerca de 40% de nossa audiência vêm de outras categorias. Desde 2016 estamos focando mais os anúncios de automóveis e temos hoje uma média de 200 mil anúncios do tipo por mês e respondemos por cerca de 25% de todos os carros transacionados no país", afirma Giselle Tachinardi, diretora de Autos do OLX.
De acordo ainda com Tachinardi, do volume total, aproximadamente 90% são anúncios de veículos usados e o restante, de unidades novas - uma tendência geral do mercado automotivo, seja online ou presencial.
Ela aponta como maior diferencial do OLX a velocidade na qual o produto é vendido: mais de 30% das vendas de automóveis usados acontece em até quatro dias. "Vendemos em média cinco carros por minuto e acumulamos mais de 100 milhões de buscas por mês", complementa.
A venda online não se restringe ao automóvel em si. Segmentos de autopeças e acessórios também estão na mira de empresas de varejo eletrônico.
O site Americanas, por exemplo, tem uma área dedicada a esses produtos, que em quatro anos aumentou de 2.000 para 830 mil itens, comercializados hoje por mais de 2.000 lojistas parceiros.
São produtos como pneus, alto-falantes, centrais multimídia, motores, baterias, lanternas, faróis, ferramentas, alarmes, capacetes e módulos de potência.
Para avançar em uma categoria de negócio, que já corresponde a cerca de 13% do sortimento total da empresa, a Americanas lançou a ferramenta Garagem, que permite buscar componentes nas especificações técnicas de determinado modelo de veículo.
Tudo que o usuário precisa fazer é fornecer informações do seu veículo, como marca, modelo, versão e ano de fabricação.
Logo surge uma lista de produtos compatíveis com o veículo informado, além de estimativa de preço do automóvel com base na tabela Fipe.
Esses foram alguns exemplos reais que ocorrem no Brasil e no mundo. Agora, se você quer manter a sua competitividade e, também, conquistar os consumidores adeptos da compra online, saiba que a Alpes One oferece todas as ferramentas para você implementar isso na sua concessionária!
Com o Alpes 360°, é possível criar uma vitrine online dos seus veículos usados e novos utilizando vídeos 360° externo e interno dos automóveis, além de fotos.
O sistema também oferece importação automática para web sites e portais verticais, com facilidade e praticidade para todos, além de leads muito mais qualificados para o seu time de vendas.
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Para oferecer uma experiência 100% online, desde o primeiro atendimento até a finalização da compra, o Alpes Live Car Shopping é a melhor opção.
Basta implementar no seu site e/ou aplicativo e o seu cliente poderá entrar em contato com um vendedor através de videochamadas. Assim, o vendedor pode mostrar o veículo e tirar todas as dúvidas dos clientes, inclusive, fechar a negociação.
O cliente também pode agendar o atendimento e os leads captados pela ferramenta são integrados ao seu CRM.
Uma oportunidade sem precedentes no mercado de gerar leads cada vez mais qualificados e finalizar a venda sem fazer o cliente sair de casa.
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