A nova jornada de compra da indústria automotiva

Sabia que 77% das pessoas usam o celular como fonte primária para pesquisar sobre os veículos que as interessam? 

Já não é mais novidade como o comportamento do consumidor evoluiu para o digital desde 2020, principalmente devido à pandemia do Coronavírus. A tendência é que esse comportamento nunca mais volte a ser o que era.

Por isso, adaptar sua empresa para esse cenário se torna cada vez mais um fator para permanecer no mercado, e não um grande diferencial. 

E o que fazer para adaptar a indústria de automóveis a este “novo” cenário? 

Esse foi o tema do Auto Summit, um evento que reuniu especialistas para discutir a nova jornada dos clientes no setor automotivo e apresentar novos insights da indústria.

Se o seu desejo é levar a sua empresa para um papel de destaque também no ambiente digital, continue lendo esse conteúdo e confira o que pode ser feito para evoluir sua concessionária e conquistar cada vez mais o mercado e clientes! 


Relação entre marcas e clientes

Juntar a família e escolher o carro novo no fim de semana? Esse era um cenário bem comum nas lojas de concessionárias espalhadas pelo Brasil todo. 

Porém, a relação entre clientes e marcas mudou com o digital, o que criou novas oportunidades de negócios para quem está nessa estrada. 

Hoje, a busca por uma compra mais fácil e rápida também chegou à indústria automotiva: 


O digital tornou- se um grande aliado na jornada de compra de forma geral. E na compra de carros não é diferente. Com este comportamento dos consumidores, a indústria automotiva precisa discutir novas necessidades, apresentar insights e entender como atender as expectativas dos consumidores na nova jornada de compra de automóveis. 


A nova jornada da indústria automotiva

A indústria automotiva se transformou nos últimos dois anos. Marcio Garcez, Diretor de Negócios da Meta, e Eduardo Barros, Industry Manager da Meta, citam alguns dados do mercado. Confira: 

Os motivos para comprar um carro novo continuam os mesmos. Como trocar o carro antigo que está com problemas ou a família cresceu. 

Mas as pessoas hoje preferem se locomover de formas diferentes, considerando que 18% dos clientes já consideram alugar um carro por assinatura. 

Além disso, com a transformação na forma de comprar e buscar produtos, hoje, marcas podem estar próximas do consumidor durante toda a jornada, desde a descoberta até a compra.

77% das pessoas usam o celular para se manter informadas sobre o lançamento de automóveis, independente do canal (redes sociais, Google, etc).


Captando o cliente no momento certo

Com muitas possibilidades na palma da mão com o mobile, as pessoas passaram cada vez mais a buscar uma experiência de compra mais rápida, personalizada e criativa. 

Para as marcas, isso se tornou um diferencial no momento em que clientes estão em busca de um carro novo, pois tem a possibilidade de mostrar seus produtos para o cliente no momento certo. 

Este diferencial pode ser mostrado ao consumidor por vídeo, stories, reels, in-stream e outros formatos que ajudam a aumentar a lembrança e a consideração da marca. 

A Webmotors é um exemplo de quem percebeu essa mudança no ecossistema do marketing. 

Larissa Gios, Gerente de Marketing de Performance da marca, trouxe o olhar da empresa e contou como apostou nesses formatos para alcançar mais pessoas e conversar com o público onde ele está.


Identificação com a marca

Indo um pouco mais além, não se trata apenas do formato certo. As pessoas buscam hoje mais histórias verdadeiras e querem ter uma conexão mais forte com as marcas que escolhem. 

Trabalhar com criadores de conteúdo, por exemplo, pode ajudar a trazer essa autenticidade e a aproximar a empresa e o cliente. 

O poder dessa colaboração foi o tema da conversa de Lui Lima, Creative Strategist do Facebook, com Christiano Bock, da AlmapBBDO, e o kitesurfista Fernando Fernandes.


Mensagem assertiva 

A mensageria também tem um papel fundamental nessa nova jornada, mais rápida e personalizada, com marcas e pessoas mais próximas. 

Hoje, 85% dos brasileiros enviam mensagem para empresas pelo WhatsApp. Luis Guidorzi, Client Partner do Facebook, e Diego Badra, Alliance Manager da Take Blip, trouxeram mais alguns dados sobre isso e discutiram como trocar mensagens pode potencializar a conexão e as vendas.


E como fica o futuro da indústria automotiva?

A busca de consumidores por conexão, diversão e inspiração já está mudando a forma como pesquisam e compram produtos. E o que vem pela frente? 

Segundo pesquisa da Automotive Business com lideranças do setor, 43% dos entrevistados dizem que ampliar a visão sobre tendências futuras poderia torná-las lideranças melhores. Ou seja, o futuro importa muito.

Um exemplo dessa importância é como as marcas tiveram que se adaptar muito mais rápido para o meio digital, de uma hora para outra, para conseguirem se manter no mercado. 

As empresas que já estavam prevendo essa necessidade e já estavam neste caminho, tiveram mais sucesso na sua adaptabilidade digital, enquanto algumas ainda estão patinando para encontrar o melhor caminho até hoje.

Os desafios e as oportunidades que a nova jornada do consumidor traz para os próximos anos foram o tema da conversa que fechou o Auto Summit. 

Paula Braga e Giovanna Riato, da Automotive Business, estiveram com Frederico Battaglia, CMO da Stellantis Latam, e Eduardo Barros, do Facebook, para falar dos próximos passos do setor.


Afinal, como minha empresa pode se dar bem com essa mudança?

O consenso é que se torna ainda mais importante entender como antecipar as necessidades e surpreender clientes com experiências personalizadas na hora de ativar e otimizar estratégias de marketing. 

E nisso, o Discovery Commerce pode ajudar, com personalização, soluções criativas, ferramentas para conversão e recursos de mensuração. 

Quer saber mais do que rolou no evento? Disponibilizamos as apresentações do Auto Summit na íntegra, veja aqui. 

Para preparar o seu negócio para essa nova jornada de compra da indústria automotiva, você pode contar com a Alpes.One, que oferece um shopping de soluções digitais para o seu varejo automotivo estar totalmente on-line, integrado e perto dos seus clientes.

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Para ler mais conteúdos como este, acesse nosso blog e confira dicas e insights incríveis sobre o mercado digital na indústria automotiva.


Referência

Auto Summit: Por dentro da nova jornada de compra da indústria automotiva. 11 de novembro de 2021. Disponível em: <https://www.facebook.com/business/news/auto-summit-por-dentro-da-nova-jornada-da-industria-automotiva>. Acesso em: 29/12/2021.

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05 Jan 2022

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