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O marketing digital para concessionária revolucionou as vendas e o relacionamento com os clientes. Principalmente porque, atualmente, não contar com uma presença de qualidade na internet, é o equivalente a não existir.
Além disso, sabemos como o perfil do consumidor mudou, e isso se reflete também no setor automotivo. As propagandas massificadas incomodam, e o consumidor não tem interesse em receber anúncios que não condizem com seus desejos ou momento de vida.
Dessa forma, quem deseja trocar ou comprar um carro novo, geralmente, já tem preferência por uma marca, acompanha os modelos e faz suas pesquisas.
Ele visita concessionárias, busca na internet mais informações, faz test drive, analisa comentários de especialistas e também de outros consumidores, conversa com amigos para saber suas opiniões e se envolve bastante antes de decidir.
Fugir do óbvio e do tradicional, então, tem se tornado uma questão de garantir competitividade e crescer de forma sustentável.
É exatamente por isso que o marketing digital para concessionária está deixando de ser uma novidade, se tornou uma atitude vital para o mercado.
Considerando que a maioria das concessionárias já estejam fazendo o básico, trouxemos neste texto como os produtos digitais atuam como um próximo passo para tornar o seu negócio mais escalável e mensurável.
Vamos lá?
Os produtos ou ferramentas digitais fazem parte dos fenômenos de inovação e transformação digital que o mercado vem adotando desde o surgimento da internet.
Principalmente com o surgimento da popularização do acesso a ambientes digitais, aparelhos que acessam a internet e compras online.
Também é bastante perceptível como a pandemia do Coronavírus acelerou muito esses processos desde 2020. Dessa forma, os produtos digitais estão inseridos nessa transformação digital do mercado e se expandem para indústrias, varejos e consumidores.
Muitas empresas pretendem manter suas atividades no digital. Como dissemos, é o mínimo que o negócio deve fazer para continuar mantendo a competitividade no mercado, já que muitos consumidores passaram a utilizar as ferramentas digitais em boa parte ou em toda a sua jornada de compra.
Portanto, se você pretende expandir a sua concessionária, deve conhecer o mercado de produtos digitais.
Esse aumento segue a evolução exponencial do marketing digital, mas também deixa mais complexa a tarefa de empreendedores e de seus times nessa área de identificar e implementar ferramentas que atendam às dinâmicas do mercado e os objetivos do negócio.
Ao identificar esses objetivos e utilizar ferramentas que atendam essas necessidades, sua empresa será capaz de acompanhar a performance dos canais digitais, gerenciar metas e KPI’s (indicadores-chave de desempenho), otimizar a dinâmica da sua equipe e gerar insights valiosos com base em fatos e dados.
Veja mais alguns benefícios de implementar ferramentas e produtos digitais no seu negócio:
Além de contar com ferramentas atualizadas, é preciso, de tempos em tempos, reavaliar os processos de trabalho e, na medida do possível, simplificá-los.
Nesse sentido, as ferramentas digitais ajudam a empresa a atingir seus objetivos estratégicos com uma operação mais eficiente.
É verdade que algumas importantes formas de otimização de processos podem ocorrer independentemente de ferramentas, mas atuar apenas nelas seria muito limitante para uma empresa que quer ser competitiva.
Com os processos otimizados, fica mais fácil ter acesso às informações da empresa sempre que necessário.
Além disso, a internet tornou-se um meio estratégico para a operação dos negócios, tanto na relação da empresa com os clientes quanto para a execução dos processos internos.
Assim, a importância da disponibilidade de informações tornou-se ainda maior.
A própria tecnologia vem evoluindo no sentido de oferecer ainda mais disponibilidade e mobilidade no acesso às informações.
Não há como competir, em igualdade de condições com a concorrência, sem o apoio dessa tipo de ferramenta.
Depois de otimizar os processos, sua automatização pode substituir os controles manuais.
Assim, a manipulação de dados (como o arquivamento e a busca) é padronizada — reduzindo o retrabalho, ajudando a ganhar tempo e aumentando a qualidade —, tornando a empresa mais ágil, eficiente e competitiva.
Hoje, com o desenvolvimento da inteligência artificial, a automatização de processos começa a ir além das tarefas simples e repetitivas.
Cada vez mais as máquinas com capacidade de autoaprendizagem realizam atividades mais complexas, gerando um nível de produtividade ainda maior.
Como o caso de chatbots, por exemplo, que podem atender os clientes e suprir a demanda da equipe de vendas para dúvidas gerais, geração de lead automática integrado ao CRM da concessionária.
Comunicação é algo imprescindível em qualquer negócio.
Interna (entre funcionários) e externamente (com clientes e parceiros), é fundamental ter bons serviços de e-mail, mensagens instantâneas e telefonia.
Uma boa comunicação melhora o ambiente de trabalho e a produtividade. Funcionários bem informados envolvem-se com os objetivos da empresa.
Com a ajuda de ferramentas, é possível organizar um banco de dados para oferecer atendimento personalizado a clientes e prospects, estabelecendo assim um relacionamento mais duradouro.
A tecnologia também possibilita ampliar e integrar os canais através dos quais o cliente interage com a empresa.
Aqui, podemos citar uma ótima ferramenta para a sua concessionária: Live Car Shopping.
Uma plataforma criada para seu time de vendas conseguir atender aos clientes de forma totalmente online, com salas de vídeo chamadas que integram, cada cliente que participa, como lead.
Além disso, ele permite também realizar agendamentos dos atendimentos e personalizar links das vídeo chamadas, por todas plataformas digitais como mobile, desktop e tablet.
É perfeito para sua concessionária manter uma base de dados de clientes atendidos nessa modalidade e conseguirem trabalhar com eles futuramente.
Além de tornar totalmente possível a visualização do automóvel junto com o vendedor, aumentando as chances de compra.
Assim, a empresa proporciona ao cliente uma experiência mais rica. Esse conceito é conhecido como omnichannel.
Além disso, outras formas de uso da tecnologia nas empresas, como a Realidade Aumentada (RA) e a Realidade Virtual (RV) começam a trazer novas possibilidades para o cliente, como simular ou experimentar o uso e a adequação dos mais diversos produtos.
Um exemplo é a ferramenta Alpes 360° parceira da Impel. É um aplicativo capaz de expor de uma forma totalmente inovadora o estoque de veículos usados e novos, com vídeos 360° externo e interno dos automóveis, além de muitas fotos.
Possui importação automática para web sites e portais verticais, com facilidade e praticidade para a sua equipe e para o seu cliente.
Além disso, há a captação de leads muito mais qualificados para o time de vendas, pois sua exibição 360° é otimizada para converter mais visitantes únicos em compradores de carros.
Podemos concluir, portanto, que é fundamental que a tecnologia nas empresas esteja adequada às suas necessidades para que estas sejam atendidas da melhor forma.
Assim, o uso da tecnologia nas empresas tornou-se indispensável.
Mas, para usufruir dos benefícios da tecnologia, é preciso investir em opções disponíveis no mercado, e uma boa alternativa pode ser as soluções digitais oferecidas pela Alpes.One para a sua concessionária.
Viu como a tecnologia é uma aliada valiosa para o sucesso da sua concessionária? Acesse nosso site e conheça outras soluções.
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2. Como coletamos os seus dados pessoais? Coletamos os seus dados pessoais das seguintes formas:
Quando você demonstra interesse nos produtos e/ou serviços por nós ofertados, sejam para comprar, cotar, navegar e etc., através de plataformas, sites, , e-mails, telefone, redes sociais, formulários impressos, coletamos determinados dados pessoais, tais como e-mail, nome completo, data de nascimento, profissão, CPF, empresa, cidade, estado, perfis em redes sociais (LinkedIn, Instagram, Whatsapp, Telegram, Twitter, Facebook), áudio e vídeo, entre outros e estes, podendo serem solicitados de modo opcional e fornecidos voluntariamente por você.
No momento do atendimento e/ou na contratação de nossos produtos e/ou serviços, por meio de nossos portais, é necessário que você nos forneça alguns dados, entre eles: nome completo, cidade, estado, país, profissão, data de nascimento, telefone/celular, e-mail, redes sociais (Linkedin, Instagram, Whatsapp, Telegram, Twitter, Facebook) e seu atendimento será gravado por áudio e vídeo. Dentre tais dados, os dados obrigatórios são apenas: nome completo, e-mail, telefone, áudio e vídeo. Os demais dados são de fornecimentos facultativo ou necessários apenas para serviços acessórios e/ou no momento da efetiva contratação. Além dos itens que constam obrigatórios, coletamos nº do seu CPF, RG ou outro documento de identificação, endereço, profissão, dados da empresa que trabalha e renda.
Para acesso as dependências de nossa empresa: Caso o usuário venha a ter acesso aos nossos escritórios, lojas e departamentos internos, localizados em prédios e/ou imóveis com portarias, seus dados pessoais podem ser coletados pela recepção e/ou portarias, sendo tal tratamento de dados de responsabilidade exclusiva do próprio condomínio, centro empresarial ou administrador do imóvel onde estamos localizados e/ou onde nossos eventos são realizados.
Na aquisição e/ou contratação de nossos serviços ou curadoria de nossos eventos: caso você seja pessoa jurídica ou física e contrate ou preste algum serviço para nossa empresa será necessário o fornecimento dos seguintes dados: nome, telefone, empresa, CNPJ, contato (nome, sobrenome, e-mail e telefone) do responsável pela contratação, perfil (cargo, departamento) do público-alvo. Ainda, podem ser solicitados os dados de funcionários ou terceiros, responsáveis pela logística ou suporte, além de nomes e cargos/ocupações dos participantes dos eventos, para eventual segmentação de público durante os eventos. No caso de efetiva contratação de nossos produtos e serviços faz-se necessário o fornecimento além do nome completo, e-mail e telefone, do CPF, RG ou outro documento de identificação, endereço, profissão, dados da empresa que trabalha e renda.
Na utilização da nossas Plataformas e sites: quando você adquire e/ou utiliza nossos serviços, coletamos dados pessoais sobre a sua utilização nas Plataformas e de modo automático ou semiautomático, como descrito no item 4 abaixo.
Utilizamos Informações anonimizadas e agregadas para fins que incluem: criar modelos de marketing e promoção, melhorar os nossos serviços e desenvolver novos recursos e funcionalidades das plataformas digitais e sites.
3. Quais os seus dados pessoais coletamos?
Abaixo, organizamos os grupos de dados pessoais que coletamos e utilizamos:
Dados fornecidos quando você demonstra interesse em cotar nossos produtos e serviços: Inclui o seu e-mail, nome completo, CPF, cidade, estado, perfis em redes sociais (LinkedIn, Instagram, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook), áudio e imagem.
Dados fornecidos no momento da aquisição e/ou contratação de nossos serviços e/ou produtos: incluem seu nome completo, CPF, RG ou outro documento de identificação, endereço, profissão, renda, cidade, estado, país, cargo, empresa, data de nascimento, telefone/celular, redes sociais (LinkedIn, Instagram, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook), áudio, vídeo e dados financeiros (banco, agência e conta corrente). Ainda eventualmente, outras informações adicionais indispensáveis para efetivação do negócio.
Dados fornecidos na curadoria de nossos eventos: Incluem o seu nome, telefone, empresa, RG ou outro documento de identificação, CPF ou CNPJ, contato (nome, sobrenome, e-mail e telefone) do responsável pela contratação, perfil (cargo, departamento) do público-alvo. Ainda, podem ser solicitados os dados de funcionários ou terceiros, responsáveis pela logística ou suporte.
Dados de coleta automática ou semiautomática: incluem, por exemplo: endereço IP, porta lógica de origem, data, hora e fuso horário do acesso, histórico de páginas visitadas em nossos websites, plataformas, não incluindo, entretanto, páginas visitadas fora do nosso domínio, entre outros.
4. Para quais finalidades utilizamos os seus dados pessoais?
Quando você interage com nossas plataformas, aplicativos e sites, utilizamos diversas tecnologias para tratar os dados pessoais coletados e aqui expomos os motivos pelos quais tratamos seus dados pessoais, os fundamentos jurídicos associados a sua utilização, as bases legais que nos permitem efetuar o tratamento destes dados e para quais finalidades são utilizados, tendo as seguintes finalidades:
Para descrição da razão pela qual tratamos os dados pessoais de usuário, fundamento jurídico e finalidade do tratamento;
Para cadastro junto a empresa emitente da presente Política;
Para execução do serviço;
Para fornecer serviços e produtos da empresa Alpes One Tecnologia LTDA ME, através de nossos sites, plataformas e aplicativos;
Para personalizar e melhorar a sua experiência em nossas plataformas e nos demais sites, serviços e produtos por nós ofertados, como por exemplo, no fornecimento de conteúdo personalizado, individualizado ou adaptado a sua localização, recomendações, funcionalidades e publicidade dentro ou fora de nossas plataformas e sites;
Ainda, para coleta da sua imagem e voz, por meio de gravações dos atendimentos de nossos serviços, com objetivo de divulgação e publicidade, quando permitido por você e/ou para melhoria no nosso atendimento;
Para comunicar a você nossas ofertas, cotações e/ou para lhe atender no momento da aquisição de nossos produtos e serviços;
Para execução de contrato e diligências pré-contratuais, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, proteção de crédito.
5. Como seus dados são utilizados em nossas plataformas e sites:
Para guardar registros de acesso a plataformas e sites, caso aconteça a algum crime ou ato ilícito nestes ambientes, podendo identificar o responsável, nos termos da Lei do Marco Civil da Internet e demais legislações pertinentes;
Para comunicação com o usuário, diretamente ou através dos parceiros, com finalidade de marketing personalizado, relacionado aos produtos e serviços por nós fornecidos;
6. Compartilhamento dos seus dados pessoais:
Registramos que na utilização das nossas plataformas, sites e demais meios de atendimento os seus dados pessoais coletados ou gerados são compartilhados com as empresas do grupo econômico Carbel Auto Group, com os nossos parceiros, fornecedores e prestadores de serviços envolvidos nas vendas e ofertas de nossos produtos e/ou serviços:
Informações publicamente disponíveis: o seu nome, empresa que representa, seu cargo, depoimento acerca da aquisição dos produtos e serviços por nós ofertados e/ou vendidos, bem como sua imagem e voz, poderão ser disponibilizados em nossas plataformas, sites e redes sociais, mediante autorização específica.
Os dados coletados no momento de contratação de nossos produtos e serviços são compartilhados com sistemas de terceiros, tais como, mas não se limitando, a sistemas de ERP/DMS (Planejamento de Recursos das empresas), plataformas de vendas de produtos e serviços, financiamentos, análise de crédito/saúde financeira, análise de perfil baseado em informações públicas e demais plataformas/integrações necessárias para oferta, comercialização, gestão e/ou controle unificado das vendas dos nossos produtos e serviços.
Os dados por nós coletados são processados e armazenados em ambiente de computação em nuvem, onde são adotadas as medidas e controles necessários para garantir a proteção dos seus dados pessoais tratados. Este ambiente de nuvem é gerenciado e monitorado pelo Carbel Auto Group, a fim de assegurar os requisitos de Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade.
Compartilhamos os seus dados pessoais de boa-fé, quando necessário para cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, execução de contrato e diligências pré contratuais, obrigação cumprimento de obrigação legal ou regulatória legal, proteção de crédito.
Também compartilharemos os seus dados pessoais se acreditarmos, de boa-fé, ser necessário para o nosso legítimo interesse, ou de terceiros, em matéria de segurança nacional, cumprimento da lei, investigação criminal, contencioso, proteção da segurança de qualquer pessoa, ou para impedir a morte ou danos físicos iminentes, desde que tal interesse não prevaleça sobre os seus interesses, direitos e/ou liberdades fundamentais que exijam a proteção de seus dados pessoais.
Compartilharemos os seus dados pessoais no caso de cessão do nosso negócio a um comprador ou potencial comprador, e nesta situação, continuamos a assegurar a confidencialidade dos seus dados pessoais.
7. Armazenamento, conservação e eliminação de dados
Armazenamento: os seus dados coletados, são armazenados em servidores próprios, de terceiros e em nuvens, atendendo a todos os padrões de segurança. Os nossos servidores estão localizadas em território nacional e/ou internacional, no Brasil e Estados Unidos da América, através de tecnologias de computação e nuvem, com adoção de medidas necessárias para garantir a proteção de seus dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados ("Lei n213.709/18 ou “LGPD") e demais legislações pertinentes.
Conservação: conservamos os seus dados pessoais, enquanto for necessário para prestar nossos serviços, vender nossos produtos e para fins comerciais legítimos e essenciais, como por exemplo, para manter o desempenho das nossas plataformas e sites, para tomada de decisões empresariais acerca de suas funcionalidades e ofertas, bem como para cumprimento de obrigações legais e/ou solução de conflitos.
Prazos de armazenamento: podemos manter seus dados por prazo indeterminado para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes, proteção ao crédito, preservação de direitos, pesquisas de mercado e satisfação de clientes.
Direito de eliminação dos dados: fica assegurado o seu direito de solicitar a eliminação ou anonimização de seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto nos casos que tivermos que cumprir determinação legal ou regulatória, legítimo interesse e/ou demais hipóteses já descritas nesta política e/ou determinadas pela Lei Geral de Proteção de Dados, legislações suplementares e/ou complementares, incluindo, mas não se limitando aos dados fornecidos quando você demonstra interesse em nossos serviços, no momento de contratação de nossos serviços; na curadoria de nossos eventos e outros, e na coleta automática ou semiautomática.
8. Links
Não é possível controlarmos, nem sermos responsabilizados por práticas de privacidade e conteúdo de terceiros. Se você clicar em um anúncio ou link de um terceiro, você deverá ler as respectivas políticas de privacidade desses, para saber de que forma esses terceiros coletam e tratam os seus dados pessoais.
9. Segurança de dados
Registramos que adotamos plano de respostas a incidentes, nos termos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados e estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais e para isto, implementamos medidas técnicas e organizacionais, contudo, ressaltamos e damos ciência de que nenhum sistema é completamente seguro.
10. Crianças e Adolescentes
As nossas plataformas digitais não se destinam a crianças e adolescentes (indivíduos com idade inferior a 18 anos).
Ressaltamos que não coletamos deliberadamente dados pessoais de crianças e adolescentes. Se você tiver idade inferior a 18 anos, não deverá utilizar nossas plataformas, sites e/ou fornecer quaisquer dados pessoais.
Assim, se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança e/ou adolescente, tomaremos as medidas necessárias para eliminar os dados pessoais em questão.
11. Alterações da presente Política de Privacidade
Eventualmente, poderemos efetuar alterações da presente Política, sem aviso prévio e quando isto ocorrer, faremos uma comunicação adequada de acordo com as circunstâncias, como por exemplo, mas não se limitando, a inserção de um alerta em nossas plataformas, sites e aplicativos ou através do envio de e-mail.
12. Fale Conosco
Obrigado por ler a nossa Política de Privacidade e caso tenha dúvidas, fale com a nossa DPO (Data Protection Officer) Ednéia Amorim, através do e-mail dpo@grupocarbel.com.br ou por meio dos nossos canais digitais, através do e-mail sac@grupocarbel.com.br ou WhatsApp: (31) 2117.0140
Última alteração: 05/09/2022
Entrada em vigor: 18/09/2020