Concessionária digital: tudo o que você precisa saber para se tornar uma

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Google, a maior parte da busca por produtos é feita no digital, e a compra é concretizada no showroom da loja em 90% das vezes. 

Isso indica que o cliente é levado para a loja através de ações digitais, mas precisa ser bem atendido quando chegar lá, pois não existe um cliente só do e-commerce.

Mas, quando falamos em dados para melhorar as vendas da sua concessionária, o que você imagina? Informações relacionadas à digital ou à loja física? 

A verdade é que os dados chegam de todas as interações que o seu negócio participa, seja por canais digitais, de pesquisas de satisfação físicas, dos vendedores, e outros meios. 

Todos são importantes, pois é o que forma o seu negócio. Uma das maiores vantagens do digital (que faz muita diferença no seu investimento), é que a coleta dos dados nesse meio pode ser automatizada e realizada de forma mais rápida e confiável. 

Neste conteúdo, vamos falar o que você precisa fazer para tornar a sua concessionária digital para manter a competitividade no mercado e alcançar resultados jamais vistos.

Vamos lá?


Motivos para ter uma concessionária digital


Isso são dados de uma pesquisa feita pelo Facebook junto com a Digital Dealer.

A jornada do consumidor é composta por diversas etapas, desde o digital até a compra em loja física, e qualquer falha, em qualquer um dos mundos, pode atrapalhar todo o processo. 

Dessa forma, é importante que sua concessionária desenvolva estratégias e acompanhamento dos processos de vendas em ambos os canais, de acordo com as particularidades de cada um. 

Depois que você entende isso, vai reconhecer também que o canal de vendas digital é um dos que mais cresce no setor automotivo. 

Uma das formas de tornar a realidade digital possível em sua concessionária é investir em implantar uma cultura digital no negócio. Vamos explicar o que isso significa.

Para que a cultura digital realmente exista, é preciso que todos os processos internos e externos da concessionária tenham o digital como o seu modo de operar padrão. 

Podemos dizer que o digital deve estar no DNA da sua empresa, na forma como ela se coloca no mercado e que é vista pelos consumidores.

Por isso, apenas transferir o processo de vendas da loja física para o online não basta para a sua concessionária ser considerada digital. Até porque, os dois ambientes se complementam, não anulam um ao outro.

Para os dados que chegam do online fazerem sentido, é preciso que tenham conexão com o offline. 

Além disso, ao realizar a atração e iniciar o processo de venda no digital, a coleta de dados pode ser automatizada e sua equipe irá conhecer cada vez melhor o seu público. 

Uma forma de fazer isso, é através do marketing de dados.


O que é o marketing por dados?

O marketing por dados, nada mais é do que coletar e agrupar os dados que sua concessionária gera em suas interações com o mercado e público, para analisar e criar ações de marketing baseadas nessas informações. 

O seu investimento se torna mais efetivo, pois você concentra seus esforços onde os problemas realmente estão afetando o seu processo de vendas. 

Ao usar o meio digital para posicionar a sua marca, levando em consideração a análise de dados, você vende para quem deseja comprar ou trocar um veículo, com ações de divulgação mais certeiras e personalizadas de acordo com as dores do seu público. 

Os dados utilizados podem ser de fontes internas ou externas. Podem vir de banco de dados internos, como um CRM, de pesquisas de mercado, de pesquisas de satisfação, notícias ou outras fontes do segmento.

Com os dados em mãos, é preciso estruturá-los para que possa ser feita uma análise correta e insights sobre o seu negócio. 

Ao estruturá-los, é possível agrupar os dados pelo tipo de informação e escolher quais dados sua empresa deve analisar. 

Ao implementar o uso da análise dos dados, após tratar as informações, é possível encontrar padrões, que ajudam a detectar situações ou períodos que indicam uma queda nas vendas, por exemplo, possibilitando que sejam tomadas decisões estratégicas com mais segurança, até mesmo de forma preditiva, com a concessionária antecipando-se em relação ao comportamento dos clientes e concorrentes.  


Como e por que usar os dados em concessionárias?

Através dos dados on-line, é possível obter diversas informações valiosas para o marketing digital sobre o seu público, como por exemplo:

Saber quantas vezes um usuário visualizou um veículo;

Analisar histórico de compras não finalizadas;

Traçar um perfil do público que demonstra interesse em sua marca;

Saber a preferência do usuário;

Descobrir quais e-mails foram abertos ou descartados;

E muito mais! 

Além desses benefícios, um dos principais motivos para utilizar os dados nas estratégias de crescimento de sua concessionária é melhorar o processo de compra de veículos, levando em conta o perfil dos consumidores do setor.

O mercado automotivo é extremamente dinâmico. Portanto, as concessionárias precisam de equipes comerciais e de marketing que ajam com rapidez, de acordo com as alterações de ofertas das montadoras. Os dados proporcionam essa dinâmica ágil. 

Segundo uma pesquisa da Think Auto do Google, o processo de compra do consumidor do setor automotivo inicia com a pesquisa online:


Se a sua concessionária não estiver presente nesse meio, já ficará de fora das opções de compra. E já falamos sobre isso em diversos outros conteúdos no nosso blog.


Perfil do consumidor automotivo

O consumidor do setor automotivo sempre foi curioso, impaciente e exigente na hora de escolher o seu modelo de veículo e a concessionária. 

Por isso, o marketing precisa focar  na otimização da experiência de compra. 



Como traçar estratégias digitais para a sua concessionária 

Agora que entendemos a importância de implementar estratégias digitais para aumentar as vendas da sua concessionária, e o quanto estratégias de marketing on-line beneficiam as abordagens em lojas físicas, vamos citar algumas ações que já podem ser vistas pelo setor. 

As ideias envolvem tanto o meio físico, quanto o digital, além da criação de uma cultura digital no negócio. 


1 – Elabore um showroom digital

Essa é uma das principais tendências do marketing digital do setor automotivo atualmente.

Showroom digital é uma página que proporciona imersão online do usuário no universo dos veículos vendidos pela sua concessionária.

Nessas páginas, você permite que o visitante veja todas as qualidades dos veículos apresentados, além de disponibilizar informações para que ele explore cada produto e seus detalhes. O showroom facilita inclusive o agendamento de visitas e a pré-negociação online. 

Na prática, um ambiente de showroom digital torna mais fácil prospectar clientes, além de mostrar sua reputação online, o seu espaço físico em iniciar os negócios para possíveis novas vendas.

Para colocar essa estratégia em ação, você pode contar com duas soluções da Alpes One.

O Alpes 360° é uma plataforma online que permite que sua concessionária disponibilize vídeos e fotos 360° dos veículos em sites e portais verticais, com importação totalmente automática. 

Além de trazer facilidade e praticidade para sua concessionária e o seu cliente, também é possível a captura de leads muito mais qualificados para o seu time de vendas.

Ou seja, é um showroom online, disponível em qualquer site que você queira.

Há também o Live Car Shopping, que permite o agendamento de reuniões entre clientes e vendedores, de qualquer lugar. Um atendimento online com todas as ferramentas que seu time de vendas precisa, como se atendesse na loja física.

Além disso, a plataforma disponibiliza dados da reunião e transforma o cliente em lead, integrando em outras plataformas, como o CRM, para que você possa acompanhar a sua jornada de compra. 


2 – Conecte os departamentos

Para que realmente tragam resultados, as ações de marketing digital precisam estar conectadas e alinhadas com os canais digitais e físicos, fazendo com que todos na empresa estejam cientes do impacto do digital no negócio. 

Um dos principais problemas é a falta de comunicação entre as estratégias do digital com a equipe de vendas da loja física da concessionária. As mesmas promoções e informações divulgadas no âmbito digital precisam estar de acordo com as informações dos vendedores no showroom, para evitar ruídos com os clientes.  

Lembre-se que o ambiente digital e o físico precisam trabalhar como aliados. Nas lojas físicas, os vendedores, que muitas vezes ficavam ociosos, agora podem ter uma agenda de follow-up vinda dos leads captados nos canais digitais. 

Por fim, a nossa última dica para você iniciar os primeiros passos em direção ao título de concessionária digital, ou aprimorar o seu processo é contar com as soluções digitais para o setor automotivo oferecidas pela Alpes One.

Assim, será possível acompanhar toda a jornada do lead até o pós-venda, com acesso a todos os dados necessários para aprimoramento contínuo e mais agilidade para as tomadas de decisões estratégicas.

Vamos conversar?

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30 Mar 2022

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