29 Jun 2022!
A tecnologia está inserida em todas as áreas de nossa vida, e saiba que no setor automotivo isso não é exceção.
Os chatbots, por exemplo, são uma tendência em alta no mundo todo por permitirem que empresas de todos os segmentos respondam de forma rápida a uma maior quantidade de pessoas, com base em suas estratégias de comunicação.
Os chatbots são projetados com inteligência artificial que permite configurar o robô para interpretar o que o interlocutor deseja e responder a partir disso.
Pensando em empresas que compram e vendem automóveis, de que forma essa tecnologia baseada em inteligência artificial pode contribuir para o crescimento dos negócios?
É isso que vamos te contar neste post. Continue a leitura!
Chatbot no setor automotivo
Chatbot é uma plataforma de conversação avançada que possibilita responder rápido e bem em todos os canais de texto, como o chat online de site, messenger do Facebook, até mesmo no WhatsApp.
Para a indústria automotiva, ele é criado com foco em gerar conversão e também em promover melhorias na experiência do consumidor, ampliando a capacidade de atendimento da concessionária.
Quer um exemplo de utilização do chatbot na indústria automotiva?
A fabricante japonesa, Toyota, é uma das empresas que levou a tecnologia de bots para diferentes funções.
Internamente, a empresa usa os chatbots para otimizar a comunicação com seus colaboradores, possibilitando consulta a informações sobre benefícios corporativos, tirando dúvidas de TI ou de assuntos administrativos relacionados à área de recursos humanos.
Em paralelo, a gigante automobilística também recorreu ao chatbot para se comunicar com seus clientes no serviço de pós-venda, em situações como a de veículos que precisam de manutenção, o cliente recebe os dados do agendamento que são atribuídos automaticamente por geolocalização à concessionária mais próxima.
Para que isso seja possível, os chatbots são projetados com inteligência artificial que permite configurar o robô para interpretar o que o interlocutor deseja e responder a partir disso.
Graças à tecnologia de machine learning (aprendizado de máquina), quanto mais conversas o robô tem, mais rápido ele aprende a interpretar as intenções dos usuários, promovendo, assim, melhorias contínuas que aprimoram a precisão das respostas.
Outro caso conhecido na indústria automotiva é o da empresa compradora e vendedora de carros usados Kavak.
A empresa criou um novo canal para que seus clientes do mercado mexicano pudessem consultar os carros disponíveis para compra ou acompanhar seus processos de compra já iniciados.
A inteligência artificial dá aos bots a capacidade de interpretar as necessidades do usuário e o machine learning permite que aprendam a cada nova interação com os humanos.
Inteligência artificial e foco em melhorias
O mercado de chatbot cresceu exponencialmente em 2020, especialmente no setor de e-commerce, e as possibilidades são infinitas.
Os bots no setor automotivo podem auxiliar concessionárias na compra e venda de automóveis, na estimativa do valor do carro que alguém deseja vender ou até para negociações de insumos entre indústrias do setor.
Isso porque a tecnologia permite que as empresas conversem com milhares de pessoas ao mesmo tempo e em diferentes frentes por meio de robôs.
Sendo assim, os bots multiplicam as oportunidades de interação e negócios.
Benefícios do chatbot para concessionária
Entre os vários benefícios do chatbot, podemos citar 2 que trazem resultados imediatos:
Redução do abandono do cliente no site;
Melhor qualificação em redirecionamento de atendimentos mais complexos.
Veja outros benefícios do Chatbot para concessionária:
Aumento do engajamento;
Captação de leads;
Otimização de demonstração de produtos;
Fidelização de clientes.
De forma geral, os bots podem melhorar os seus resultados de forma significativa, considerando que 90% dos processos corriqueiros de uma empresa podem ser resolvidos por um chatbot. Além disso, 74% dos clientes resolvem esses processos em até 2 minutos.
Não por acaso, a taxa de aceitação da ferramenta por parte dos usuários chega a 87%.
Qual a melhor plataforma de chatbot para concessionária?
Existem centenas de empresas que fornecem uma plataforma de chatbot. O que você precisa considerar é o quão esse fornecedor já está preparado para atender o setor automotivo.
Por isso, quando procurar uma ferramenta de chatbot para a sua loja, dê preferência para ferramentas que já trabalham com este setor.
O Alpes Chatbot, por exemplo, é uma plataforma de conversação avançada que possibilita responder rápido e bem em todos os canais de comunicação digital e possui foco total no setor automotivo.
Sua tecnologia permite a conexão de bots e agentes de serviço para a criação de experiências digitais nos mais diversos canais de texto, como sites, redes sociais e interação direta como o WhatsApp.
Com soluções de automação para concessionárias com atendimento ao cliente, marketing e operações de pós-vendas, a plataforma impulsiona o crescimento do seu negócio.
Além disso, o Alpes Chatbot possui foco na conversação de geração de leads qualificados, automaticamente ou pré-aquecidos, direcionados para o contato direto com o time de vendas.
Os dados também são automatizados dentro do Sistema Alpes One Platform, para coleta e análise, facilitando a tomada de decisão.
O Alpes Chatbot nasceu com DNA digital e tem seu próprio motor de inteligência artificial com machine learning moderno. Os algoritmos avançados se moldam e evoluem de acordo com o histórico de perguntas e respostas, o que permite compreender e antecipar as necessidades dos usuários.
Veja abaixo como é o Alpes Chatbot
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