Case Sem Parar - Como conseguir mais leads através do chatbot

O Sem Parar é um meio de pagamento automático que facilita a vida das pessoas na hora de passar em praças de pedágio, postos de gasolina, estacionamentos de shopping, prédios comerciais, lava rápidos, drive-thrus ou aeroportos, permitindo o pagamento automático dos serviços sem que os motoristas precisem parar para pagar. 

Quem tem a tag, é só grudá-la no carro para passar a usar o serviço de identificação automática de veículos (IAV). Fundada em 2000, hoje, a empresa é uma das mais populares do Brasil.

Já como parte dos canais de atendimento e vendas da Sem Parar, a ideia da marca era entender quantas conversões o WhatsApp poderia trazer.

Dessa forma, através de uma campanha de clique para o WhatsApp, a empresa encurtou o caminho até a conversão e encontrou uma nova forma de conseguir mais leads incrementais.

Neste texto vamos falar como essa estratégia foi construída e os resultados obtidos. Além disso, quais as outras formas eficazes de conseguir mais leads através de um chatbot, independente da ferramenta, WhatsApp, chat online e outros formatos. 

Vamos lá? 


Como iniciar conversas com clientes em potencial

Sempre foi um desejo do Sem Parar ter essa frente com o WhatsApp e, em 2020, essa tarefa foi concluída com muito sucesso. 

De acordo com Felipe Santos, Coordenador de Ecommerce do Sem Parar, a árvore de decisão foi construída para proporcionar ao cliente uma experiência completa de vendas e, caso necessário, oferecer informações sobre utilização do serviço que é essencial para pagamento automáticos nos pedágios, estacionamentos e drive-thru.

Para isso, o Sem Parar trabalhou numa campanha com anúncios de clique para WhatsApp para avaliar o desempenho do app em trazer conversões. 

O objetivo era mensurar os resultados da ação e entender o impacto dos novos anúncios.

A nova estratégia mudava o que o Sem Parar costumava fazer, que era levar o público ao seu site. No plano com WhatsApp, a intenção era encurtar o caminho até a conversão. 

A solução envolveu usar anúncios com um botão de chamada para ação que levava os clientes em potencial direto para o app de mensagens. 

Assim que aberto, a plataforma iniciava automaticamente a conversa com o bot. Depois da seleção de algumas opções, a ferramenta realizava a transferência para algum vendedor.

Para a comunicação, o Sem Parar apostou em peças estáticas. Os anúncios apresentavam uma mensagem e um benefício claros para incentivar a ação do cliente em potencial: uma oferta exclusiva para quem clicasse no anúncio e aproveitasse o canal.

Com tudo pronto, chegou a hora de implementar o estudo de lift. Ele divide o público da marca em dois grupos: quem não vê e quem vê os anúncios. Isso foi feito no caso das duas estratégias. A metodologia permite avaliar o impacto dos anúncios rodados no Facebook.


Mais leads: Um clique até a conversão

O Sem Parar viu que oferecer um caminho mais prático ao canal de vendas, sem paradas e muitos cliques, pode colaborar na geração de leads. 

Além disso, a marca pôde entender o potencial de conversão de uma conversa no WhatsApp.

Confira os resultados obtidos:

17,7% mais leads incrementais na campanha de clique para o WhatsApp 

Mais de 800 mensagens iniciadas no WhatsApp

Quer resultados como estes? Continue a leitura!


Mais leads através do chatbot

Como vimos, quando as empresas alinham os quesitos qualidade e agilidade em seu repertório de atendimento e entrega ao cliente o melhor e mais rápido serviço, o retorno em número de conversões é imenso.

Uma ferramenta que possibilita isso é o Chatbot, que funciona como assistente virtual inteligente. Ele vem se tornando comum em sites, aplicativos como o whatsapp e redes sociais de grandes, médias e pequenas empresas.

De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2021, o número de chatbots criados dobrou, enquanto em 2020 foram 101 mil novos bots, no ano passado tivemos um total de 2016 mil novos bots. 

Já o tráfego mensal de mensagens trocadas entre esses bots e as pessoas, cresceu 27%, chegando a 2,8 bilhões. 

Outro número que dobrou de um ano para o outro foi a quantidade de robôs de conversação em funcionamento no Brasil, que foi de 24 mil para 47 mil.

De acordo com o levantamento, cada chatbot conversa em média com 5,5 mil pessoas por mês, e ao todo trocam 58 mil mensagens no mesmo período.

Em 2020 o WhatsApp se consolidou como um canal de comunicação entre marcas e pessoas. Em 2021, o canal seguiu se destacando, sendo que 49% dos bots criados no Brasil atuam no aplicativo.

Outro destaque importante fica para o Instagram, que após a abertura oficial da sua API, já teve um número expressivo de bots criados, sendo que 27% das empresas entrevistadas já desenvolveram chatbots para o canal.

Neste ano, a previsão é que, caso a sua empresa ainda não esteja presente em canais de conversas ativas com clientes, perca a preferência para aquelas empresas que estão.

Se, depois de saber disso, você estiver pensando em procurar um chatbot eficiente para adicionar nos seus canais (e esperamos que sim), você pode contar com o Alpes Chatbot.

Ele é um sistema de chatbot com inteligência artificial moderna, que ajuda a automatizar os processos de comunicação entre empresa e cliente, aumentando o fluxo de vendas. 

Possui alto foco na conversação de geração de leads qualificados, automaticamente ou pré-aquecidos, direcionados para o contato direto com o time de vendas. 

Além disso, contém algoritmos avançados que se moldam e evoluem de acordo com o histórico de perguntas e respostas. 

Quer conhecer mais? Confira no vídeo abaixo: 


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Referência

Sem Parar - Levando o público ao WhatsApp e conseguindo mais leads. Disponível em: <https://www.facebook.com/business/success/4-sem-parar>. Acesso em 18/02/2022.

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02 Mar 2022

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