28 Sep 2022!
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Fundada em 1933, a Nissan chegou ao Brasil nos anos 2000 com o objetivo de produzir carros com design e tecnologia moderna.
Hoje, a marca japonesa está presente em mais de 190 países e faz parte da Aliança Renault-Nissan-Mitsubishi.
A Nissan foi a pioneira na produção em massa de carros 100% elétricos, com o Nissan LEAF, a partir de 2010.
A fabricante buscava mover as fases iniciais do funil de vendas, como reconhecimento de marca e consideração, para o lançamento da Nova Nissan Frontier.
Para contar as novidades e diferenciais da Nova Nissan Frontier, além de crescimento em vendas, o principal objetivo estava em aumentar a consideração do modelo e a lembrança de marca.
Para isso, a Nissan preparou uma campanha de clique para WhatsApp e viu a consideração pela marca disparar.
Mas, antes de seguirmos para a ação realizada para atingir esse objetivo, vamos conhecer um pouco mais sobre como funciona o funil de vendas no marketing?
Isso tornará mais fácil a compreensão da estratégia utilizada pela Nissan neste case de sucesso e, também, sobre como o WhatsApp Business pode te ajudar a atingir métricas incríveis no marketing digital e no negócio da sua concessionária.
O conceito de funil de vendas representa todo o processo de fechamento de um negócio, desde o momento da captação até a conversão final.
É o acompanhamento de um cliente desde o momento em que ele tem o primeiro contato com os produtos ou serviços da sua empresa até o momento em que a venda é fechada.
Através do funil, você poderá descobrir, por exemplo, como está a sua conversão de leads para oportunidades, ou de oportunidades para vendas.
Embora o processo de compra de cada cliente não seja completamente linear e homogêneo, durante a sua jornada, o consumidor passa por diversas etapas e cada uma delas aproxima mais o indivíduo da conversão final.
Neste contexto, uma pessoa que já conhece o seu produto está mais próxima da compra, do que a pessoa que acabou de conhecer a marca.
Para compreender a posição do consumidor em relação à decisão de compra, o funil de vendas é segmentado em etapas para que a empresa possa auxiliar o cliente, com a informação e conteúdo que ele precisa, no momento ideal.
De forma geral, o funil de vendas é dividido em três etapas: topo, meio e fundo.
Topo de Funil
Fase para gerar reconhecimento da empresa e atrair prospects. Para o vendedor, o topo do funil é sinônimo de prospecção e qualificação de leads, ou seja, desde os conhecidos leads qualificados de marketing (gerados através de ações de Marketing) e seu caminho até chegar em leads qualificados por vendas (leads que foram verificados por vendas).
Meio de Funil
Fase para aumentar a relevância e o valor percebido pelo cliente e transformar leads em oportunidades de vendas.
Nesta fase, a área de vendas precisa descobrir as necessidades do cliente, quem é o decisor para uma possível compra, qual o tempo estimado para aquisição do produto e/ou serviço, além de investigar qual o orçamento o cliente tem disponível para aquela compra.
Fundo de Funil
Fase para fechar a venda e transformar oportunidades em clientes. Neste momento, a equipe de vendas precisa provar o valor da sua empresa e seu serviço/produto na forma de uma proposta de vendas atrativa.
Após isso, parte-se para a negociação e fechamento da oportunidade.
Para potencializar as vendas e gerar mais oportunidades em menos tempo, a empresa precisa de um funil de vendas assertivo. A partir da gestão do negócio por meio do funil, a empresa obtém diversos benefícios e melhorias na otimização de processos.
Dentre as diversas vantagens do funil, podemos citar:
Maior previsibilidade dos resultados, em que é possível saber exatamente quantas pessoas estão em cada uma das etapas mencionadas;
Aumento no aproveitamento de oportunidades;
Melhoria no relacionamento com o cliente;
Mais clareza no processo de compra é esclarecido para o time de vendas;
Crescimento geral em eficiência e produtividade.
Agora que esclarecemos mais sobre como funciona o funil de vendas e sua função dentro do marketing e do processo de vendas, voltemos ao case da Nissan e a solução realizada para aumentar a consideração da sua marca através do WhatsApp Business.
Buscando construir um caminho de descoberta mais fácil para o consumidor, a Nissan criou duas campanhas para o lançamento da Nova Nissan Frontier, que direcionava o seu público-alvo para o WhatsApp Business.
Como a jornada começava nas plataformas Meta (antigo Facebook) e continuava no aplicativo de mensagens, as pessoas poderiam saber mais sobre o novo veículo, sem nenhuma fricção.
Contamos com a parceria da Meta para construção de uma estratégia que saiu do tradicional. A estratégia contemplava toda jornada do consumidor, apresentando o produto com mensagens contextualizadas em cada uma delas e sem fricções quando direcionados para conversas no WhatsApp. Os resultados da pesquisa e a parceria comprovam que a estratégia adotada e as soluções da Meta que usamos foram super assertivas.
Os anúncios apareceram no Feed do Facebook e Instagram, e contavam com dois modelos de peças em movimento, além de peças estáticas para complementar o mix de criativos.
Uma das peças não estáticas simulava uma conversa no WhatsApp, onde mais informações sobre as novidades tecnológicas da nova Nissan Frontier subiam como novas mensagens.
Em outro criativo, a marca trouxe a imagem do carro de fundo e usou transições de texto para falar sobre os benefícios do novo modelo.
Além disso, toda a estratégia foi pensada para o funil completo, ou seja, havia uma mensagem direcionada para cada momento do funil, impactando o cliente em potencial com a comunicação mais assertiva para o momento da compra.
As campanhas direcionaram os consumidores interessados para uma conversa no WhatsApp Business da Nissan. Na plataforma, um bot dava boas-vindas e continuava o atendimento.
Com a praticidade do WhatsApp Business, em uma campanha sem fricções e que direcionava o consumidor diretamente para a plataforma, a Nissan promoveu anúncios que ficaram na memória das pessoas, aumentando a associação de mensagem e a consideração pela marca.
Confira os resultados:
Se observarmos com atenção este case de sucesso, os anúncios realizados na plataforma da Meta foram ótimos gatilhos para alcançar pessoas mais rápido.
Mas o que obteve os resultados de reconhecimento de marca, consideração e associação da mensagem foi exatamente como realizaram essa interação com o público através de mensagens.
Por isso, independente da ferramenta utilizada, a moral da história neste post está em criar experiências marcantes para os seus clientes e prospects.
Por isso, utilizar canais conversacionais no seu site, anúncios ou em outros pontos de contato será o diferencial para sua concessionária se destacar da concorrência.
Exemplos de ferramentas conversacionais feitas exclusivamente para o setor automotivo são o Alpes Chatbot e o Alpes Live Car Shopping, criados pela Alpes One.
Elas possuem funções diferentes, mas oferecem ao consumidor uma experiência completa de atendimento e compra. Para a concessionária, essas ferramentas irão garantir maior qualificação do lead para o time de vendas e grandes taxas de conversão de oportunidade em vendas.
Confira, abaixo, um pouco sobre cada uma:
Um sistema de chatbot com inteligência artificial moderna, com algoritmos avançados que se moldam e evoluem de acordo com o histórico de perguntas e respostas já realizados na plataforma.
Com ele, é possível automatizar os processos de comunicação entre empresa e cliente, aumentando o fluxo de vendas, pois apresenta foco na conversação de geração de leads qualificados, automaticamente ou pré-aquecidos, que são direcionados para o contato direto com o time de vendas.
Quer descobrir tudo o que o sistema de chatbot da Alpes One pode fazer para sua concessionária? Solicite uma demonstração.
É um serviço criado para atender os clientes do setor automotivo de forma remota, pois permite realizar atendimentos online, agendar atendimentos e personalizar links para serem feitas videochamadas, por todas plataformas digitais como mobile, desktop e tablet.
Assim, o seu time de vendas consegue mostrar o veículo para o prospect, negociar e até fechar a venda de forma totalmente online.
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Empresa de Tecnologia de Performance para setor automotivo.
