CASE HYUNDAI MOTORS BRASIL - Como acelerar as vendas utilizando a API do WhastApp

140 milhões é o número estimado de empresas ativas a cada mês na família de aplicativos e serviços do Facebook, e um desses serviços é o Whatsapp Business.

Há duas formas de configurar um perfil comercial no WhatsApp:

Aplicativo do WhatsApp Business: criado pensando nos proprietários de pequenas empresas. Com o aplicativo gratuito, as empresas podem interagir facilmente com os clientes, usando ferramentas para automatizar e responder rapidamente a mensagens.

API do WhatsApp Business: permite que grandes empresas e marcas enviem mensagens aos clientes de forma eficiente e em escala. Após a criação de um perfil, as empresas podem oferecer um atendimento ao cliente responsivo e enviar notificações unidirecionais oportunas.

Empresas de todo o mundo já estão usando ativamente o WhatsApp para conversar com clientes. E é sobre isso que vamos falar hoje: Como você pode utilizar esse recurso para acelerar as vendas do seu negócio.

Para ilustrar, trouxemos um case de sucesso da Hyundai Motor Brasil, que soube trabalhar no momento ideal para criar uma oportunidade atrelada à experiência do seu consumidor.

Com uma campanha para Facebook e Instagram, a montadora impactou milhões de pessoas e interagiu com milhares de interessados no novo modelo de seu carro HB20 usando a API do WhatsApp Business.


Sobre a Hyundai Motor Brasil

Subsidiária sul-americana da Hyundai Motor Company, o conglomerado automotivo sul-coreano que é um dos principais fabricantes de veículos do mundo. Desde a venda de automóveis, motores e veículos comerciais, a marca está presente em quase 200 países.


Gerando interesse e vendas

A Hyundai precisava divulgar a sua novidade, o lançamento do HB20 que ganhou uma nova versão. A marca queria garantir o interesse pelo carro, mas, para que seu público conhecesse o veículo e tirasse todas as dúvidas no horário que preferisse, a montadora estava em busca de uma plataforma que combinasse todos os seus objetivos num único lugar.


Utilizando o WhatsApp Business para acelerar vendas

Como sabemos, o WhatsApp é um aplicativo bastante popular para troca de mensagens entre pessoas. 

Por isso, a Hyundai decidiu levar o novo HB20 ao aplicativo. Com uma campanha que direcionava seu público direto para o aplicativo, a marca conseguiu mostrar as novas características do veículo e gerar vendas. Tudo isso sem interferir na rotina das pessoas.

Para a campanha, veiculada no Facebook, no Instagram e no Messenger, a montadora usou anúncios com clique para o WhatsApp. 

Chamada de “Ousadia”, a ação destacava os recursos do novo HB20. Quem se interessasse pelo modelo, era levado com um clique para conversar com a marca no WhatsApp.

Lá, um assistente virtual respondia às perguntas relacionadas ao novo HB20. O bot entregava uma série de opções de dúvidas ao cliente em potencial, que só precisava escolher uma para receber a resposta. 

O assistente também passava informações sobre as concessionárias para quem demonstrasse intenção de comprar, e quem quisesse fazer um test drive podia agendar um horário ali mesmo, na conversa.

O papo no aplicativo ajudou a Hyundai a conhecer melhor o público interessado em seu veículo.

Além disso, a campanha também ajudou a marca a se aproximar de mais leads qualificados, isto é, pessoas mais propensas a fechar uma compra.


Resultados de sucesso

Com a ajuda da API do WhatsApp Business, a marca conseguiu interagir com milhares de clientes interessados entre outubro de 2019 e março de 2020, impulsionando as vendas do novo HB20. 

Com o sucesso da campanha, a Hyundai pretende ampliar o uso do WhatsApp para atendimento ao cliente, incorporando gradualmente o aplicativo de mensagens aos seus meios de comunicação.

Veja os resultados em números:

Recursos utilizados

Anúncios de clique para enviar mensagem

Os anúncios de clique para enviar mensagem direcionam as pessoas que clicam neles diretamente para conversas com sua empresa no Messenger, no Instagram ou no WhatsApp. 

Ao criar um anúncio, é possível selecionar vários destinos de aplicativos de mensagens (onde sua conversa acontecerá), como o Instagram e o WhatsApp. 

Dessa forma, você pode entrar em contato com pessoas no aplicativo em que há mais probabilidade de uma conversa acontecer.


Anúncios de clique para o WhatsApp

Com os anúncios de clique para o WhatsApp, você pode adicionar um botão Enviar mensagem aos seus anúncios do Facebook e do Instagram de modo a abrir uma conversa no aplicativo WhatsApp Business. 

Assim, o cliente pode se conectar com a sua empresa pelo WhatsApp clicando no botão exibido em seu anúncio.


API do WhatsApp Business

Como dissemos no início deste texto, a API do Whatsapp permite que grandes empresas e marcas enviem mensagens aos clientes de forma eficiente e em escala. 

É através desse serviço que sua empresa poderá conversar com os usuários que clicaram em seus anúncios, interessados em seu produto ou serviço.

De acordo com Jan Telecki, Vice-Diretor de Marketing da Hyundai Motor Brasil, a API do WhatsApp Business é uma ferramenta revolucionária que mudou a forma como a empresa lida com cadastros de interessados no setor automotivo. É confiável, conveniente e permite interagir de forma segura com clientes valiosos. 

Após o sucesso da campanha, a Hyundai considera o uso do WhatsApp para todas as comunicações com os clientes para gerar novas vendas e reengajamento.


Como alcançar o sucesso?

Provavelmente, você está se perguntando como conseguir esse sucesso que demos como exemplo. 

A resposta é simples: comece a utilizar esses recursos na sua empresa para, no mínimo, manter a sua competitividade no mercado.

Agora, se o que deseja é se destacar e sair na frente, você pode contar com as soluções de marketing digital para o setor automotivo da Alpes.One.

Aqui, você encontra uma equipe especializada para realizar todo o processo e estruturação de uma campanha, trabalhando anúncios no Facebook e Instagram, com o serviço de chatbot integrado ao seu Whatsapp Business. 

Além disso, há diversas outras soluções que pode utilizar para melhorar ainda mais a experiência do seu cliente, e agilizar a sua tomada de decisão, através de relatórios em tempo real, comentados por especialistas de cada área.

Ficou interessado? Entre em contato agora mesmo e vamos juntos rumo ao topo!

Referência: 

Hyundai Motor Brasil: Acelerando as vendas com API do WhatsApp Business. Disponível em: <https://www.facebook.com/business/success/hyundai-motor-brasil>. Acesso em: 27/10/21.

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03 Nov 2021

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