Case Americanas: como o live commerce pode aumentar a intenção de compra também no varejo automotivo

A Americanas é uma holding brasileira que nasceu com a fusão de Lojas Americanas e B2W Digital. Atualmente, são mais de duas mil lojas físicas espalhadas pelo país, mais de 110 milhões de produtos disponíveis em diversas categorias, e você provavelmente já comprou algo na loja física, online, ou ouviu falar sobre ela.

No aniversário da marca, a holding aproveitou para promover o Americanas ao vivo, um espaço de live commerce no seu aplicativo, unindo estratégias criativas e parcerias na divulgação.

O live commerce, ou compras ao vivo, na sua tradução livre, são usadas por marcas para promover e vender produtos por meio de transmissões ao vivo em plataformas digitais, geralmente em colaboração com influenciadores.

É transmitido através de um canal ao vivo exclusivo conectado com o seu e-commerce e oferece uma experiência de compras mais relevante, personalizada e interativa.

Neste post vamos falar da relevância do live commerce para o varejo, o case de sucesso da Americanas ao implementar a estratégia e como você pode trabalhar o live commerce no varejo automotivo. Vamos lá? 


A importância do live commerce para o varejo

Em um mundo cada vez mais conectado, novas tendências como o Live Commerce já não são mais surpresa. As vendas pela Internet estão se reinventando diariamente e encontrando novas formas de chegar até o consumidor e, principalmente, engajá-lo.

O live commerce é uma estratégia que usa da interação proporcionada pelo streaming de vídeos para propiciar e alavancar vendas. Por meio desse “comércio ao vivo”, o vendedor promove produtos, serviços e todo o ecossistema de e-commerce. 

A Americanas buscava divulgar a nova função de live commerce em seu aplicativo, mostrando às pessoas como encontrar e comprar pelo recurso.

Para comunicar a novidade ao público em grande estilo, a marca escolheu nada menos que o período de seu aniversário – e preparou uma estratégia com Live no Facebook e ações pré, durante e após a ação. 


Passo a passo para a divulgação

O plano teve apoio do time de Creative Shop do Facebook e da agência WMcCann e planejamento de mídia da iCherry.

O primeiro momento foi de divulgar que, em breve, a marca faria três dias de Lives no Facebook, sob o mote "Cada oferta, uma festa". 

A intenção era gerar um buzz para convidar as pessoas a participarem da ação e aproveitar o interesse para continuar se comunicando com esse público depois do evento ao vivo.

Dois influenciadores foram chamados para comandar as Lives, realizada dias depois. Além de interagirem com a audiência da Americanas, eles apresentaram os produtos em promoção e explicaram mais sobre a novidade do app da marca: o Americanas ao vivo. 

O Creative Shop do Facebook deu apoio na produção dos anúncios de convite e também do layout do vídeo ao vivo.

Passadas as Lives, recortes delas foram transformados em anúncios e distribuídos pelas plataformas do Facebook. 

Nesta parte do plano, o objetivo era de conversões. Por isso, a Americanas promoveu anúncios dinâmicos mostrando sua variedade de mercadorias, além de vídeos curtos dos influenciadores falando sobre o live commerce.

Como o mais importante era chamar mais pessoas para o app das Americanas, todos os criativos refletiam isso. 

As peças tinham a mensagem bem clara, colocando sempre um CTA – chamada para ação, na sigla em inglês – que levava as pessoas para o aplicativo para conhecerem o novo recurso.


Live commerce para aumento de vendas

A estratégia toda foi aliada a estudos de conversion e brand lift do Facebook, para avaliar o desempenho das três partes do plano. 

As análises mostraram que essa combinação de Lives, criativos bem produzidos e a parceria com influenciadores despertou o interesse das pessoas em comprar pelo app. Além disso, rendeu um bom retorno em investimento em mídia.


Como usar o live commerce no varejo automotivo

Para a Americanas, o live commerce foi uma estratégia de sucesso, aumentando 3,8 pontos a intenção de compra de seus produtos. 

Mas como trazer essa realidade para o mercado automotivo e possibilitar esses resultados para a sua concessionária? 

O primeiro ponto é também uma boa notícia, você não precisa ter um e-commerce para fazer o live commerce.

Por se tratar de uma compra de alto valor, no varejo automotivo se torna mais difícil (mas não impossível) fazer com que os clientes fechem a compra de um carro novo ou usado de forma totalmente online, ainda. 

Já sabemos que esse cenário de compra e venda de veículos vem em uma constante evolução, movimentada principalmente pela mudança de comportamento do consumidor. 

Portanto, você pode implementar o live commerce em sua concessionária utilizando um único software criado pela Alpes.One, o Alpes Live Car Shopping.

O Live Car Shopping oferece salas de vídeo chamadas que unem os clientes que estão em suas casas ou empresas a vendedores de concessionárias de veículos, que podem demonstrar os seus produtos da loja em uma experiência incrível, sem precedentes no mercado brasileiro! 

 

Além disso, funciona em qualquer tipo de Site e/ou Landing Page e possui integração com vários CRMs e plataformas de marketing digital. 

A principal diferença entre uma live commerce e o Live Car Shopping é que você ainda terá os clientes que participam das lives no CRM da concessionária, possibilitando a tratativa da venda e maior possibilidade de conversão após o atendimento online. 

Gostou? Faça parte da evolução de vendas de veículos usando o Live Car Shopping! Solicite uma demonstração agora mesmo.

11 May 2022

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