29 Jun 2022!
A experiência de compra é o conjunto de todas as percepções que o consumidor tem ao interagir com uma loja durante toda sua jornada de compra.
Ou seja, tudo o que seu cliente sente desde que começou a pesquisar pelo produto até na hora que conferiu os seus benefícios, comparou preços e comprou.
Esse compilado de percepções, compõem a imagem que o cliente tem da loja e vai determinar, por exemplo, se o cliente vai gastar mais, escolher mais produtos, se pretende comprar novamente e se vai recomendar aos amigos.
Depois dessa definição, nem precisamos dizer como é importante garantir a melhor experiência de compra possível, não é mesmo?
Por isso, trouxemos 3 dicas práticas de como melhorar a experiência de compra no varejo automotivo, para que sua concessionária possa oferecer ao seu cliente a satisfação que ele procura.
Assim, vamos contar a você as principais tecnologias que irão impulsionar a sua estratégia de vendas conquistando de vez o cliente com experiências agradáveis e memoráveis.
Afinal, qual a importância da boa experiência de compra?
Certamente você já deve ter ouvido os especialistas em Marketing comentando que vivemos na era da experiência.
Isso acontece devido ao acesso a uma infinidade de ofertas, de produtos, de formas de pagamento e de lojas oferecendo o que os consumidores querem e precisam.
Nesse cenário competitivo e tão cheio de opções, a loja que sai na frente da concorrência é aquela que propicia uma experiência de compra mais positiva.
Para os varejistas do setor automotivo que ainda não conhecem o poder de uma boa experiência, veja alguns dados dos consumidores brasileiros, revelados por uma pesquisa do Opinion Box:
Esses já são 3 motivos muito importantes para valorizar a importância da experiência de compra.
3 tecnologias para melhorar a experiência do cliente no setor automotivo
Agora, pensando em como colocar em prática uma estratégia que faça seu consumidor se sentir especial, bem cuidado e que ele saia satisfeito depois de comprar.
Para alcançar esses objetivos, vamos contar com uma aliada muito importante e que ajuda tanto na gestão do varejo quanto na relação com o consumidor: a tecnologia. Vamos lá?
1 - Invista em um bom site e landing pages
Uma pesquisa do Google revelou que 53% dos visitantes abandonam os sites mobile que levam mais de três segundos para carregar a página. E, para cada segundo que o usuário espera pelo carregamento do site, a taxa de conversão diminui em 12%.
Os números são assustadores, né? Por isso, investir em usabilidade é indispensável para consolidar o seu comércio eletrônico. Faça um site responsivo, ou seja, adaptável em qualquer tamanho de tela.
Outra dica é apostar na atratividade visual, oferecendo respostas claras no dispositivo de acordo com as ações do cliente.
O importante é que todos os passos sejam simples, rápidos e transparentes.
Contar com uma boa plataforma de site também ajuda a tornar o seu ponto de venda digital perfeito.
Para isso, encontre um parceiro que ofereça a padronização e automação de imagens, padronize os relatórios de leads, facilite os mecanismos de busca, entre outras configurações que possam melhorar a sua gestão operacional e tornar mais ágil seu negócio.
Dica exclusiva para ter um bom site
O Alpes Guepardo Websites e Landing Pages é uma solução completa para sua concessionária padronizar e automatizar o seu site. Além de disponibilizar relatórios de leads, facilita os mecanismos de busca, entre outras configurações que melhoraram a sua gestão operacional e tornam mais ágil seu negócio.
O sistema é desenvolvido em 2 formatos: o Guepardo Full específico para as necessidades de cada cliente e o Guepardo Plus, mais popular e voltado ao varejo.
Possuem CMS (Sistema Gerenciador de Conteúdo) próprio, com a possibilidade de ser administrado pelo cliente. Os dados de leads e análises gerenciais são estratificados dentro do Sistema Alpes One Platform.
Conheça mais sobre a nossa solução para sites automotivos mais rápidos e que seus clientes irão amar.
2 - Ferramentas de suporte e atendimento
Não há como negar que o atendimento carrega boa parte da responsabilidade pela experiência de compra do cliente.
Um bom atendimento pode garantir que o cliente saia satisfeito, volte a comprar e, melhor ainda: gaste mais na sua loja.
Uma pesquisa da Zendesk revelou que 8 em cada 10 consumidores pagariam mais caro por um atendimento melhor.
Além disso, 76% deles esperam melhor atendimento das empresas de pequeno porte, o que liga o alerta para que as lojas menores invistam em um atendimento diferenciado.
Buscando ajudar nessa missão, oferecemos o sistema de Live Car, que surgiu para facilitar o relacionamento do consumidor com as lojas onde compra.
Um software totalmente digital e automatizado, é possível potencializar o atendimento para tirar dúvidas, esclarecer o que o cliente quer saber sobre os produtos e, consequentemente, garantir que sua experiência ao comprar seja mais tranquila.
O Live Car proporciona um atendimento 100% online e imersivo, onde o vendedor e o cliente podem interagir de qualquer lugar e o sistema ainda registra cada atendimento como lead, integrando-os no CRM.
Conheça mais sobre o Live Car e eleve a experiência de compra do seu cliente.
3 - Chatbots
Os Chatbots são programas que criam “robôs” especialmente programados para interagir com os clientes e simular a conversa humana por meio de Inteligência Artificial (IA).
Esses assistentes respondem às dúvidas de consumidores, ajudam a realizar suas compras e oferecem experiências mais agradáveis para quem quer interagir rapidamente com uma empresa.
No Varejo, o Chatbot ainda pode tirar dúvidas sobre produtos, formas de pagamento e outras questões que fazem com que o cliente venha até seu atendimento.
Os Chatbots podem ser incluídos no chat on-line do seu site ou na versão virtual da sua loja, por exemplo.
Quer ter um chatbot no site da sua concessionária?
O Alpes Chatbot é um sistema chatbot de inteligência artificial moderno, que ajuda a automatizar os processos de comunicação entre empresa e cliente, aumentando o fluxo de vendas.
Com foco total na conversação de geração de leads qualificados, automaticamente ou pré-aquecidos, eles são direcionados para o contato direto com o time de vendas.
Oferecemos, ainda, algoritmos avançados que se moldam e evoluem de acordo com o histórico de perguntas e respostas e os dados são automatizados dentro do Sistema Alpes One Platform e o seu CRM.
Conheça o Alpes Chatbot e eleve a geração de leads da sua concessionária.
Trabalhar para criar experiências melhores para o cliente na jornada entre a descoberta dos produtos até a decisão de compra, torna possível conquistar clientes fiéis, o maior objetivo de qualquer negócio.
Para isso, conte com a Alpes One e nossas soluções digitais para sua concessionária. Vamos conversar? Entre em contato!
